C2C环境下服务承诺、消费者心理契约与消费意愿分析

发布时间：2023-09-29 00:00

　　随着电子商务的快速发展,以淘宝、天猫、京东、苏宁易购等网购平台为主要代表的网购市场实现了迅猛扩张。相较于线下购物,网购无法实现消费者与卖家的面对面接触,双方之间的互动受到极大制约,消费者一般仅能够基于卖家提供的商品信息进行判断与选择。而服务承诺作为一种外部影响,在吸引和保留消费者方面发挥重要作用,特别是在C2C环境下,服务承诺能够有效推动消费者心理契约的建构。因此,本文对C2C环境下服务承诺、消费者心理契约与消费意愿的互动关系进行实证分析,旨在为卖家服务承诺营销路径的设计提供指导依据。研究结果如下:条件限制越少,交易型消费者心理契约便越强;条件限制越少,关系型消费者心理契约便越强;承诺适度越强,交易型消费者心理契约便越强;利用便捷水平越高,关系型消费者心理契约便越强。交易型消费者心理契约与交易型消费意愿呈现正相关性;关系型消费者心理契约与交易型消费意愿呈现正相关性;交易型消费者心理契约与关系型消费意愿呈现正相关性。交易型消费者心理契约与关系型心理契约呈现正相关性。交易型消费者消费意愿与交易型消费意愿呈现正相关性。基于现有研究成果,对服务承诺、心理契约与消费意愿之间的关系提出相关研究假设...

【文章页数】：4 页

【文章目录】：
相关概念的研究现状
    (一)服务承诺
    (二)心理契约
    (三)消费意愿
研究假设与研究模型
    (一)研究假设
    (二)研究模型
实证分析
    (一)问卷设计
    (二)数据采集
    (三)描述性统计分析
    (四)相关性分析
    (五)测量模型
    (六)模型检验结果
结论与建议
    (一)结论
    (二)建议



本文编号：3848877