电商服务外包企业客服人员流失现状及对策分析——以苏州A公司为例

发布时间：2017-06-29 15:05

  本文关键词：电商服务外包企业客服人员流失现状及对策分析——以苏州A公司为例，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：随着电子商务的迅猛发展,电子商务服务外包企业应运而生。客服人员的流动较大成为了电商服务外包企业头疼的问题。本文以一家电子商务服务外包企业--苏州A公司为例,分析了其客服人员流失现状和原因,并提出了一些合理化的措施来有效控制客服人员流失,进而提升电子商务服务外包客服质量,推动企业持续发展。
【作者单位】： 苏州工业园区服务外包职业学院;
【关键词】： 电商服务外包企业 客服人员 流失 原因及对策分析
【分类号】：F724.6;F272.92
【正文快照】： 一、背景介绍随着电子商务的不断强大发展,电子商务外包服务应运而生,企业以合同的方式委托专业电子商务服务商为其提供部分或全部的服务。电子商务服务外包(以下简称“电商服务外包”)企业的出现为中国企业市场带来了新的机遇和挑战,而客服的需求量日益增加以及客服人员高离

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