智能化转型背景下提升现金服务的路径选择

发布时间：2020-12-21 20:44

　　<正>在经历电子银行、网络银行和手机银行后,网点智能化成为决定未来金融机构网点资源配置与服务形态的重要因素。作为银行业金融机构网点服务的重要内容,现金服务和管理水平的智能化有助于解决现金业务流程中存在的制约客户服务体验和效率提升的基础性障碍,是网点智能化的应有之义。本文基于银行业金融机构网点智能化转型趋势,结合山东省实际,对提升现金服务和管理水平、实现现金服务智能化转型的路径进行探索。 

【文章来源】：金融发展研究. 2020年08期 北大核心

【文章页数】：4 页

【文章目录】：
一、网点现金服务智能化转型可有效提升现金服务效率和质量
    （一）网点现金服务智能化转型是银行业金融机构的必然选择
        1. 服务需求提升驱动银行业现金服务向智能化转型。
        2. 人力成本压力迫使金融机构现金服务向智能化转型。
        3. 金融科技发展支撑金融机构现金服务向智能化转型。
    （二）智能化转型可有效提升现金服务效率和质量
二、银行业网点现金服务智能化转型过程中存在的问题
    （一）智能机具配置数量少、标准不一，难以有效满足现金服务需求
    （二）智能机具功能不完善，削弱智能化网点综合能力
        1. 现金服务智能机具功能碎片化。
        2. 加剧零币兑换难。
        3. 弱化残损币回笼工作。
        4. 不利于假币堵截。
    （三）智能化转型配套滞后，衍生金融消费者权益保护、非法操作等风险
        1. 易产生服务纠纷。
        2. 易产生非法操作风险。
        3. 存在安全隐患。
    （四）智能化转型定位模糊，易导致监管缺位
三、国际经验借鉴
    （一）积极开展智能化网点建设，多举措提供便利的现金服务
    （二）投放多券别存取智能机具，坚持数字支付和现金支付并行
    （三）通过无网点银行提供现金业务
四、相关政策建议
    （一）以人为本，理性看待以“智能化”为代表的金融科技创新
    （二）完善配套，助推金融机构智能化转型的进程
    （三）多措并举，加快渠道融合协同发展
    （四）未雨绸缪，健全完善风险管控体系



本文编号：2930476