江西A农商银行基层柜员培训体系优化研究

发布时间：2020-12-27 01:05

　　自1978年以来,银行业在我国分布主要以大型国有银行为主,城市商业银行、股份制商业银行、农村商业银行及农村信用社、外资银行等金融机构并存的市场格局。农村商业银行规模相对偏小,竞争力不强,为了在激烈的市场竞争中稳步发展,必须提升银行的竞争力。建立一套支持银行经营目标的培训体系具有重要的作用,因为行之有效的培训体系有助于银行战略目标的实现、有利于提升银行的竞争力。从员工角度看,培训有助于自身综合素质的提高,从而更好地实现个人价值,增强对银行的忠诚度;从银行的角度看,银行为了能更好地经营管理,提供给员工必要的系统培训有助于员工素质的增强,进而提高银行的盈利能力,提升顾客满意度。本文运用文献研究法、问卷调查法、访谈法,以江西A农商银行为案例,对该银行的基层柜员进行问卷调查,了解该银行基层柜员培训的现状。针对目前的现状,分析出江西A农商银行基层柜员的培训体系中存在着缺乏良好的培训观念、缺乏良好的培训方法及内容、缺乏规范的考核评估、缺乏良好的培训导师等问题,出现以上问题的原因主要有岗位制度约束力不强、基层柜员培训工作起步较晚、管理层对培训工作的重视程度不够、配套的培训体系缺乏。同时针对以上问题提出... 

【文章来源】：江西师范大学江西省

【文章页数】：46 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
1 绪论
    1.1 研究背景
    1.2 研究意义
    1.3 国内外研究进展
        1.3.1 关于基层柜员特点的研究
        1.3.2 关于银行培训问题的研究
        1.3.3 关于培训模式的研究
        1.3.4 关于银行员工培训优化方案的研究
    1.4 研究方法与研究内容
2 理论基础
    2.1 人力资本理论
    2.2 学习型组织理论
3 江西A农商银行及其员工培训现状分析
    3.1 江西A农商银行概况
        3.1.1 江西A农商银行简介
        3.1.2 江西A农商银行组织结构
    3.2 江西A农商银行基层柜员基本情况
        3.2.1 人口结构基本情况
        3.2.2 基层柜员的特点分析
    3.3 基层柜员现有培训制度
        3.3.1 培训种类及内容
        3.3.2 培训的时间和周期
        3.3.3 培训方法
        3.3.4 培训的主体
        3.3.5 培训的效果及反馈
4 江西A农商银行基层柜员培训存在的问题及原因分析
    4.1 问卷调查设计
        4.1.1 问卷调查的内容
        4.1.2 问卷调查的实施
        4.1.3 调查数据分析
    4.2 访谈设计
        4.2.1 访谈内容和实施
        4.2.2 访谈结果梳理
    4.3 问题分析
        4.3.1 缺乏良好的培训观念
        4.3.2 缺乏良好的培训方法及内容
        4.3.3 缺乏规范的考核评估
        4.3.4 缺乏良好的培训导师
    4.4 原因分析
        4.4.1 岗位制度约束力不强
        4.4.2 基层柜员培训工作起步较晚
        4.4.3 管理层对培训工作的重视程度不够
        4.4.4 配套的培训体系缺乏
5 江西A农商银行基层柜员培训优化方案
    5.1 建立良好的培训理念
    5.2 培训方法与内容优化
        5.2.1 培训方法优化
        5.2.2 培训内容优化
    5.3 建立完善的培训考核制度
    5.4 培训师资队伍建设
6 结论与展望
致谢
参考文献
附录



本文编号：2940796