家庭安防服务设计研究

发布时间：2017-11-27 10:32

  本文关键词：家庭安防服务设计研究

  更多相关文章： 家庭安防 服务设计 服务要素 触点

【摘要】：本文以家庭安防服务为研究对象,以服务设计为基本理论基础,运用服务设计相关方法展开研究,旨在挖掘并解决家庭安防服务过程中的用户需求与痛点,构建一个以用户为中心的家庭安防服务体系模型。首先,本文通过分析服务三要素,总结出家庭安防服务中的具体服务对象、内容与方法。再通过定量与定性研究,运用问卷调查、Kano模型、用户访谈等方法,确立以城市家庭安防为研究对象的用户内容需求优先级、服务流程优先级及用户需求与痛点。以上述研究为基础,构建以发现家庭安防服务中用户体验问题为目标的发现问题模型,并完成发现问题模型应用—全角色城市家庭安防用户体验地图的绘制。其次,本文从服务设计触点角度出发,通过对服务设计五因素的分析,构建了服务设计触点模型。以触点模型为基础分析了触点优化路径,基于此构建了以解决家庭安防服务过程中的用户体验问题为目标的解决问题模型。进而以触点模型为桥梁,完成了发现问题模型与解决问题模型的串联,即创新家庭安防服务体系模型。通过运用构建的创新家庭安防服务体系模型分析相关用户体验问题,并给出优化方案,完成智能家居平台家庭安防app设计实践。本文分析研究得出的相关结论与理论成果对家庭安防服务设计具有一定的参考价值与指导意义。
【学位授予单位】：南京理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：TU89

【相似文献】

中国期刊全文数据库 前8条

1 蔺涯;指尖上的家庭安防[J];安防科技;2003年02期

2 叶海英;家庭安防人为本[J];安防科技;2003年01期

3 含义;家庭安防问与答[J];安防科技;2003年06期

4 EH Staff;;国外10款家庭安防酷品[J];数字社区&智能家居;2009年07期

5 胡玮;孙福明;;基于ARM9和ZigBee的嵌入式无线家庭安防系统的设计[J];辽宁工业大学学报(自然科学版);2010年05期

6 钱超;;家庭安防报警装置设计和实现[J];伺服控制;2013年03期

7 周伟;方方;闫萍;刘易;;基于1-wire单总线器件的家庭安防终端的实现[J];信息与电子工程;2007年04期

8 ;[J];;年期

中国重要报纸全文数据库 前8条

1 杨绪业 郑 坤;家庭安防系统将迎来整合时代[N];大众科技报;2005年

2 记者 史芳;中国已经进入家庭安防产品需求启动期[N];中国经济导报;2007年

3 杜晓明;智慧家庭加速落地[N];人民邮电;2014年

4 杜晓明;家庭安防推动智能家居再升级[N];人民邮电;2014年

5 陈汶;家庭安防报警产品分析与展望[N];中国房地产报;2004年

6 刘志强;家庭安防将成未来新宠[N];中国建设报;2009年

7 本报记者 金真;安防产品:亟待“飞”入百姓家[N];中国建设报;2009年

8 张蕾　整理;家居安防市场呼唤技术改进[N];中华合作时报;2009年

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

1 李龙;互联网远程家庭安防与看护系统的设计与实现[D];电子科技大学;2014年

2 陈守乐;家庭安防服务设计研究[D];南京理工大学;2016年

3 张晓栋;基于无线网络的家庭安防系统的硬件设计[D];华中科技大学;2008年

4 杨杰;基于短信息平台的家庭安防系统[D];西安科技大学;2009年

5 吴瑜;智能家居架构下无线家庭安防系统的研究与设计[D];合肥工业大学;2003年

6 王sユ，

本文编号：1231570