基于住宅性能的住户满意度提升策略研究

发布时间：2020-04-11 12:05

【摘要】：随着我国经济发展和城镇化进程的不断加速,大量的住宅建筑拔地而起,同时居民对于居住环境的要求也在不断提升。对于任何一个企业或国家而言,在有限的生产资源中,产出的功能和品质满足需求者的程度,影响着其经济增长和稳定发展。住户满意度就是从住宅消费者的角度来衡量居住环境质量的重要指标,体现了住宅的综合性能,所以提升住户满意度不仅能够促进社会和谐发展,而且能够为房地产企业的经营和发展提供一定的战略性方向。另一方面,我国的住宅性能评价体系是衡量住宅优劣的标准系统,对其指标系统的研究有利于在一定程度上掌握住户对住宅的主观需求,为提高住宅满意度研究提供了理论依据。本文研究的主题是基于住宅性能的住户满意度提升策略研究。文中先对我国住宅性能评价体系的基本概念和基本理论进行了详细论述,然后从“住宅性能评价指标”的角度采用对比分析法,将我国住宅性能评价体系与英国、日本、美国的住宅性能评价体系进行了横向对比,分析其异同点和侧重点,为我国住宅性能评价体系的完善提供了一定的参考作用。最后,以各项性能指标为中心出发,指导高性能住宅设计,但当中存在较多的不足,无法有针对性地把握提升住户满意度的关键。基于上述的不足,本研究对我国七个城市22个住宅项目进行住户满意度问卷调查,问卷内容的设计结合了住宅性能评价指标、文献阅读以及相关同类调研参考,包含八个与住宅性能相关维度。调查结果显示,住户满意度较低、投诉较多的问题主要集中在投诉处理、房屋设计、房屋质量、绿化景观和物业服务五个维度,文中对具体的问题进行了原因探究。最后针对调研分析结果提出了具体解决方案,并通过与相关领域专业人士、供应商访谈,有针对性地获取了解决方案的成本数据资料,对解决策略的成本组成和技术选用提供了一定的建议,为住户满意度的提高提供指导性参考。全文通过从理论基础到实践指导在住宅性能的角度对提升住户满意度的方法进行了探究,对我国住宅发展起到了一定的促进作用。
【图文】：

第 1 章 绪论背景经济不断发展，人民生活水平提高，对居住环境提出更高的要求中国经济的不断发展，城镇化的脚步不断加快，城市内大量的居住建筑拔于住宅的要求也发生了巨大的改变，从初期阶段关注建筑外观形象（主），到发展阶段要求功能合理（主要是户型平面），过渡到现在对于住宅功能（如声、光、热、空气）、设备配置以及住区环境等有更高的要求（图 世纪 80 年代开始，世界各个发达国家已经开始提出绿色生态、健康舒适十年来已经实现了从理念到发展的实质性跨越发展。如何能够使得住宅的改变人居环境，，切实地提升住户满意度成为了我们思考的重点。建筑成

图 1.2. 1 BPE 基本框架（作者自绘），我国主要实行福利房分配制度，对于居民而在房屋品质上并没有过多的注重，对住宅较易国住宅研究的发展，我国开始慢慢向数量和要求也变得越来越高，随之越来越多影响住户
【学位授予单位】：深圳大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：TU241

【参考文献】

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1 张传生;;集中和分户式洁净新风系统在高层住宅中的应用比较[J];绿色建筑;2015年05期

2 杨世斌;;浅谈在建筑设计中建筑节能和建筑噪音的控制[J];城市建筑;2013年02期

3 路晓东;周e

本文编号：2623571