连云港市计量中心计量业务流程改进研究

发布时间：2017-10-17 17:51

  本文关键词：连云港市计量中心计量业务流程改进研究

  更多相关文章： 计量管理 检测流程 流程改进

【摘要】：本文介绍了现阶段对计量检验检测机构的业务流程进行改进的背景,以连云港市计量中心的现有业务管理流程为研究对象,分别从流程的现状、流程中存在的问题、对存在问题的剖析以及对现有流程提出改进方案等环节入手,运用流程改进理论,从大局出发,充分考虑到客户实际意愿,对连云港市计量中心现有检验业务流程进行改进。从整体角度出发进行研究,目的是整体检验服务能力的提升,而不是某一环节的改进。使改进后的流程更加贴近客户需求,更加科学高效,并以此作为本文研究的核心内容,改进后的业务管理流程可以达到提高工作效率,减少运行成本,降低客户投诉率,最终提升计量检验检测机构的市场综合竞争能力。
【关键词】：计量管理 检测流程 流程改进
【学位授予单位】：南京理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F203;TB9
【目录】：

• 摘要3-4
• Abstract4-7
• 1 绪论7-11
• 1.1 论文选题的背景及意义7-8
• 1.2 国内外研究现状8-10
• 1.3 论文主要内容与框架10-11
• 2 流程改进的相关理论概述11-17
• 2.1 BPR流程重组相关理论知识11-12
• 2.2 BPI流程改进理论概述12-14
• 2.3 业务流程改进的方法14-15
• 2.4 BPR与BPI的联系与区别15-17
• 3 连云港市计量中心业务流程现状及存在问题分析17-26
• 3.1 计量管理及检测行业概述17-18
• 3.2 连云港市计量中心简介18-19
• 3.3 计量中心现行业务流程19-24
• 3.3.1 业务总流程19-20
• 3.3.2 委托单管理流程20-21
• 3.3.3 样品检验流程21-22
• 3.3.4 证书管理流程22
• 3.3.5 客户结账取样流程22-24
• 3.3.6 现场检验流程24
• 3.4 现行业务流程存在的问题分析24-26
• 4 连云港市计量中心业务流程改进设计26-45
• 4.1 计量业务流程改进要达到的目标26
• 4.2 计量业务流程改进设计思路26-32
• 4.2.1 业务总流程改进设计思路26-28
• 4.2.2 委托单管理流程改进设计思路28-29
• 4.2.3 转包业务流程29
• 4.2.4 样品检验流程改进设计思路29-30
• 4.2.5 客户结账流程改进设计思路30-31
• 4.2.6 现场检验流程改进设计思路31-32
• 4.3 计量业务流程改进设计方案32-45
• 4.3.1 业务总流程的改进设计32-33
• 4.3.2 委托单管理流程的改进设计33-34
• 4.3.3 新增的任务分配流程34-35
• 4.3.4 新增的任务排期流程35-36
• 4.3.5 新增的转包流程36-37
• 4.3.6 新增的超期管理流程37-38
• 4.3.7 样品检验流程的改进设计38-39
• 4.3.8 新增的样品修理流程39-40
• 4.3.9 新增的退样流程40-41
• 4.3.10 证书管理流程的改进设计41-42
• 4.3.11 客户结账取样流程的改进设计42-43
• 4.3.12 现场检验流程的改进设计43-44
• 4.3.13 新增的业务补登流程44-45
• 5 对计量业务流程改进的评价和完善改进建议45-49
• 5.1 业务流程改进评价45-47
• 5.1.1 改进后业务流程的变化45-46
• 5.1.2 业务流程实施改进后取得的成效46-47
• 5.2 完善改进建议47-49
• 5.2.1 完善绩效管理制度47-48
• 5.2.2 逐步建立并积极倡导企业文化48-49
• 结论49-50
• 致谢50-51
• 参考文献51-52

【相似文献】

中国期刊全文数据库 前6条

1 蒙业新;赵相忠;;基于价值流图析的HS公司生产流程改进[J];装备制造技术;2012年11期

2 ;CIO该如何为自己定位[J];机械工业信息与网络;2008年04期

3 张新国;;基于系统论的流程方法论体系研究[J];航空科学技术;2008年01期

4 杨宜冰;;电力工程管理的强化措施与流程改进[J];企业技术开发;2014年09期

5 詹乔松;谢兴华;;供电公司用电营业抄核收流程改进[J];江西电力;2006年02期

6 ;[J];;年期

中国重要会议论文全文数据库 前4条

1 Charles Cheung;;六西格玛与业务流程改进[A];2004全国六西格玛大会文集[C];2004年

2 梁海涛;;对新形势下流程改进的思考[A];第三届中国质量学术论坛论文集[C];2008年

3 侯新蕊;;CCU患者接诊流程改进的研究[A];中华医学会第十五次全国心血管病学大会论文汇编[C];2013年

4 徐航;;口腔门诊急救流程改进及护理对策[A];全国口腔护理新进展研讨会论文汇编[C];2010年

中国重要报纸全文数据库 前10条

1 茹海燕;流程改进，，你准备好了吗？[N];上海金融报;2003年

2 中国惠普有限公司IT服务管理资深顾问、惠普IT管理学院授权讲师 赵华;建立持续的流程改善体系[N];中国计算机报;2006年

3 于翔;2009年的IT管理必修课[N];网络世界;2009年

4 中航工业自控所党委书记 滕霖;管理企业要有流程思维[N];中国航空报;2011年

5 赵华;改进IT服务流程17步[N];中国信息化周报;2014年

6 人力;中小民企如何提高执行力[N];中华合作时报;2004年

7 ;ITIL投资回报难以评估[N];网络世界;2007年

8 ;ITIL v3强化实施指导[N];网络世界;2007年

9 史桂娟;少预算？投资最佳实践是良策![N];网络世界;2009年

10 章志刚 邹晓静;医院服务流程改善模式[N];健康报;2004年

中国博士学位论文全文数据库 前1条

1 张耕;组织际流程柔性的评价与选择策略研究[D];厦门大学;2007年

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

1 杜平;X公司非标订单产品设计流程改进研究[D];大连理工大学;2015年

2 李华林;U公司品质规划与流程改进[D];上海交通大学;2015年

3 王亚丽;中石化F销售公司管理流程改进研究[D];中国石油大学(华东);2014年

4 陈冬梅;S客车有限公司生产计划控制流程改进研究[D];吉林大学;2016年

5 王晓东;连云港市计量中心计量业务流程改进研究[D];南京理工大学;2015年

6 薛晓蔚;HLD服饰有限公司仓储业务流程改进研究[D];南京理工大学;2015年

7 何妮妮;冠名赞助的体育赛事经纪流程的优化研究[D];上海体育学院;2016年

8 党变玲;西交大二院住院病人会诊流程改进研究[D];天津大学;2006年

9 尤坤;山东科瑞集团业务流程改进研究[D];中国石油大学（华东）;2013年

10 张霓;基于六西格玛的D公司业务流程改进研究[D];厦门大学;2014年

本文编号：1050220