基于顾客价值的快递企业核心竞争力评价研究

发布时间：2017-10-22 05:14

  本文关键词：基于顾客价值的快递企业核心竞争力评价研究

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【摘要】：企业在发展过程中,面临强劲的竞争对手和复杂多变的市场环境,如果要想获得持续的竞争优势,那么在某一方面或多方面必须具备核心竞争能力。随着经济社会的快速发展,快递行业在现代服务业中所占的地位变得越来越重要。目前,快递行业的发展日趋完善,行业内部的竞争日益激烈,如何在竞争白热化的快递市场取得核心竞争优势,是考验快递企业应对市场变化和今后发展的重要因素。另外,如今顾客的需求呈现多样化、个性化的特点,如何在构建快递企业核心竞争力的同时满足顾客的种种需求更是关系快递企业今后发展的重要关键点。基于对上述问题的考虑,为了研究基于顾客价值的快递企业核心竞争力问题,本文展开了如下研究。首先,本文对企业核心竞争力构成因素和顾客价值构成及驱动因素这两方面进行了大量的理论研究,通过对二者理论基础的回顾和梳理,阐述了快递企业核心竞争力和顾客价值之间存在的内在逻辑关系。然后,通过实地访谈的方法对快递企业进行深入了解,在文献研究、实地调研和专家咨询的基础上选择了构建基于顾客价值的快递企业核心竞争力评价体系的6个一级指标和20个二级指标。并通过运用层次分析法,对评价体系的各项指标进行权重的确定,最终构建了基于顾客价值的快递企业核心竞争力评价体系。最后,为了将所构建出的评价体系运用到实际工作中,本文选取了A快递公司为例进行分析。通过对A快递公司的两个分拨中心发放问卷,共收集165份有效问卷。一方面,使用模糊评价法对A快递公司的6个一级指标进行了模糊评价；另一方面,将一级指标的评价结果构成对A快递公司整体情况的评价矩阵,然后再进行整体情况的综合评价。根据6个一级指标和整体情况的评价结果,本文对A快递公司基于顾客价值的企业核心竞争力的提升提出了相应的对策。目前,学术界对快递企业核心竞争力的研究不多,以顾客价值的视角研究快递企业核心竞争力的更不常见。本文通过构建基于顾客价值的快递企业核心竞争力的评价体系,以A快递公司为例对快递企业核心竞争力的评价进行了研究,希望能为今后相关方面的研究提供素材。本文结合顾客价值理论,对快递企业核心竞争力的构成进行了较为全面的研究,有着积极的理论意义。另外,本文的研究也为快递企业构建企业核心竞争力,获取长期的竞争优势提供了一定的研究参考。也为快递企业向顾客提供更多的增值服务,争取到更多的客户群体和利润来源提供了很好的借鉴,因此,本文也具有较强的现实意义。
【关键词】：核心竞争力 顾客价值 层次分析法 模糊评价法 快递企业
【学位授予单位】：山东财经大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F259.23;F271
【目录】：

• 摘要5-7
• Abstract7-11
• 第1章 绪论11-21
• 1.1 研究的背景及意义11-12
• 1.1.1 研究背景11-12
• 1.1.2 研究意义12
• 1.2 国内外研究现状述评12-16
• 1.2.1 快递企业核心竞争力构成因素研究述评12-14
• 1.2.2 顾客价值构成及驱动因素的研究述评14-16
• 1.3 研究内容、方法及框架16-19
• 1.3.1 研究内容16-17
• 1.3.2 研究方法17-18
• 1.3.3 研究框架18-19
• 1.4 创新点19-21
• 第2章 相关概念与理论基础21-30
• 2.1 相关概念21-24
• 2.1.1 顾客价值的概念与特征21-22
• 2.1.2 核心竞争力的概念与特征22-24
• 2.2 顾客价值的理论基础24-27
• 2.2.1 交易成本理论24-25
• 2.2.2 关系营销理论25
• 2.2.3 战略管理理论25-26
• 2.2.4 网络组织理论26
• 2.2.5 消费者行为理论26-27
• 2.3 核心竞争力理论基础27-29
• 2.3.1 资源基础理论27
• 2.3.2 市场结构理论27-28
• 2.3.3 企业能力理论28-29
• 小结29-30
• 第3章 快递企业顾客价值与核心竞争力的内在逻辑关系30-36
• 3.1 快递企业核心竞争力的表现30-32
• 3.1.1 内在表现30-31
• 3.1.2 外在表现31-32
• 3.2 顾客价值对核心竞争力的作用32-33
• 3.2.1 顾客价值对核心竞争力有导向作用32-33
• 3.2.2 顾客价值对核心竞争力有推动作用33
• 3.3 核心竞争力对顾客价值的作用33-35
• 3.3.1 核心竞争力是实现顾客价值的基础33-34
• 3.3.2 核心竞争力是实现顾客价值的保证34-35
• 小结35-36
• 第4章 基于顾客价值的快递企业核心竞争力评价体系的构建36-51
• 4.1 评价体系构建的原则36-37
• 4.2 指标的选择与具体含义37-43
• 4.2.1 指标的选择37-40
• 4.2.2 各项指标的具体含义40-43
• 4.3 指标权重的计算与评价体系的构建43-50
• 4.3.1 指标权重计算方法43-45
• 4.3.2 指标权重计算及评价体系构建45-50
• 小结50-51
• 第5章 基于顾客价值的快递企业核心竞争力评价——以A快递公司为例51-64
• 5.1 A快递公司基本情况介绍51-53
• 5.2 A快递公司核心竞争力综合评价53-61
• 5.2.1 模糊评价法的基本步骤53-54
• 5.2.2 问卷调查与信效度检验54-56
• 5.2.3 A快递公司核心竞争力评价56-61
• 5.3 A快递公司核心竞争力提升改进策略61-63
• 小结63-64
• 总结和展望64-66
• 总结64
• 展望64-66
• 参考文献66-70
• 附录A：基于顾客价值的快递企业核心竞争力评价体系指标权重调研问卷70-73
• 附录B：基于顾客价值的快递企业核心竞争力评价研究调查问卷73-75
• 攻读学位期间取得的学术成果75-76
• 致谢76

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前3条

1 王道平;杨永芳;;民营快递企业的可持续发展研究[J];北京社会科学;2010年04期

2 王毅,陈劲,许庆瑞,郝春梅;企业核心能力概念框架研究:三层次模型[J];中南工业大学学报(社会科学版);2000年02期

3 蔡定萍;物流企业竞争力评价[J];中国物流与采购;2003年17期

中国硕士学位论文全文数据库 前2条

1 王凡;我国民营快递企业竞争力研究[D];宁波大学;2011年

2 尹红;基于顾客价值的服务企业竞争力提升策略研究[D];湖南大学;2005年

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本文编号：1076889