负面网络消费者评论及商家回复对潜在消费者的影响

发布时间：2017-11-21 13:00

  本文关键词：负面网络消费者评论及商家回复对潜在消费者的影响

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【摘要】：品牌归因与传播者归因对消费者购买意愿产生不同的影响。网络购物过程中高质量的负面消费者评论能够使潜在消费者产生较高水平的品牌归因,从而降低消费者的购买意愿。而商家针对高质量负面网络消费者评论的有效回复,可以取代负面评论而成为主导信息,降低消费者的品牌归因水平,进而提升购买意愿。网络消费者差评和商家回复同时存在时,针对一致性维度和区别性维度都可以使回复信息更加受到消费者的重视,从而作为潜在消费者信息处理过程的主导信息。同时,消费者的品牌归因水平还受到个人涉入度的影响。
【作者单位】： 天津大学;
【基金】：天津大学自主创新基金课题(2013XS-0018)
【分类号】：F724.6;F224
【正文快照】： 一、引言在进行网络购物时,人们除了仔细研究选定的商品信息,通常还要参考已购买商品的消费者所做出的评价。我们都有这样的亲身体会,当我们去阅读商品的评价时,往往比较关注负面网络消费者评论。针对一些理由充分、表述清楚的负面评论,有的网络卖家会做出回复,当我们阅读完负

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本文编号：1210976