多渠道物流联络中心排班算法研究

发布时间：2017-12-15 13:38

  本文关键词：多渠道物流联络中心排班算法研究

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【摘要】：联络中心是对呼叫中心的发展,排班问题是联络中心的核心问题。针对联络中心的排班问题,考虑班次和人力资源分配等限制条件,采用Erlang-C模型计算人力需求,应用动态集合覆盖算法建立了相应的数学模型,并结合某联络中心的数据验证了算法的计算效率和优化结果。
【作者单位】： 上海理工大学管理学院;
【基金】：国家自然科学基金项目(编号:71572113,71303157,71432007,11171221,71271138,71202065,71103199,71371140) 上海市一流学科项目(编号:XTKX2012) 上海市教委创新基金(No.14YZ088,14YZ089) 上海市研究生和大学生创新项目(编号:151025213,SH2015056,SH2014054,SH2014062,XJ2015083)
【分类号】：F253;F224
【正文快照】： 联络中心(Contact Center)是呼叫中心发展的方向,是紧密企业与客户关系、提高企业竞争力的重要手段。现代联络中心以多渠道通信(如电话、Email、Internet、SMS、微信、Web聊天等)为手段,实现交互式的实时通讯和即时沟通的全网融合平台。在一个典型的联络中心中,人力成本占用了

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前1条

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【共引文献】

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中国硕士学位论文全文数据库 前1条

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【相似文献】

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本文编号：1292184