基于模糊综合评价法的港口物流企业客户满意度评价

发布时间：2018-01-29 19:57

  本文关键词： 港口物流企业 客户满意度 隶属度　出处：《水运管理》2015年12期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：为更好地对港口物流企业客户满意度进行评价,指出现阶段港口物流企业客户满意度评价存在的问题,根据指标体系构建原则及其构成,选择模糊综合评价法评价港口物流企业客户满意度。结果表明,客户满意度的提高关键在于企业形象的提高,同时服务质量的提升、企业成本的控制及基础设施的建设等方面也应加以重视。
[Abstract]:In order to better evaluate the customer satisfaction of port logistics enterprises, this paper points out the problems existing in the evaluation of port logistics enterprises' customer satisfaction, and constructs the principles and components according to the index system. The fuzzy comprehensive evaluation method is chosen to evaluate the customer satisfaction of port logistics enterprises. The results show that the key to the improvement of customer satisfaction lies in the improvement of enterprise image and the improvement of service quality. The control of enterprise cost and the construction of infrastructure should also be paid attention to.
【作者单位】： 南通港口集团通州港务分公司;
【分类号】：F552.6;F259.23
【正文快照】： 在港口的实际发展中,港口物流企业是不可忽视的重要载体。港口业务量的增加,给港口物流企业带来极大的契机,但同时也伴随着严峻的挑战。目前,港口物流企业间的竞争已经转化成为市场竞争模式,原本单一的服务也逐渐转变成为多元化、全方位的服务。在港口物流企业的运营评价中,客

【参考文献】

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【共引文献】

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【二级参考文献】

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