从“质量第一”到“顾客满意第一”

发布时间：2018-05-16 00:35

  本文选题：“顾客满意” + 钢铁产品　； 参考：《中国质量》2015年10期

【摘要】：正"顾客满意"既是质量文化的核心内容之一,又是企业管理和质量工作的最高追求。在钢铁产品严重过剩、市场竞争残酷、企业效益由市场说了算的今天,突出顾客满意,把顾客满意作为一种价值取向,作为质量文化的核心价值理念和工作实践,实现由"质量第一"到"顾客满意第一"的转变,对于提高企业市场竞争力、增强企业核心竞争力具有十分重要的战略意义。一、树立顾客满意的价值理念(一)"顾客满意"定义的提出。GB/T19000族标准《质量管理体系基础和术语》对"顾
[Abstract]:"Customer satisfaction" is not only one of the core contents of quality culture, but also the highest pursuit of enterprise management and quality work. In the serious surplus of steel products, the market competition is cruel, the benefit of the enterprise is calculated by the market, the customer satisfaction is highlighted, the customer satisfaction is regarded as a value orientation and the core value concept and work of the quality culture. In practice, the transformation from "quality first" to "customer satisfaction first" has a very important strategic significance for improving the competitiveness of the enterprises and strengthening the core competitiveness of the enterprises. 1, to establish the definition of customer satisfaction (1) the definition of "customer satisfaction", the.GB/T19000 standard of quality management system base and terms of "customer satisfaction", "Gu"

【作者单位】： 安阳钢铁股份有限公司;
【分类号】：F203

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本文编号：1894668