南昌圆通速递公司客户关系管理研究

发布时间：2020-03-26 17:40

【摘要】：随着互联网络的持续发展,电子商务的发展呈现出“裂变式”的增长。基于此,我国的快递业务量无论是从规模上,还是从速度上,增量惊人,发展空间十分广阔。与此同时,因行业水平参差不齐导致的各种矛盾、问题频发,如快件积压、损毁等,对快递业的健康持续发展形成了巨大的冲击。由此,有必要对快递企业的客户关系管理的现状,及存在的问题进行深入分析与研究,以期对快递行业发展有所裨益。总之,如何做好客户关系管理,日益成为快递企业所面临的重大的现实课题。本文从南昌圆通速递中低端客户关系管理现状出发,积极探索快递企业客户关系管理的优化与升级。论文主要分为七个章节:第一章,选题背景以及研究的目的与意义。同时,就研究方法、研究现状,以及发展趋势进行了较为全面的阐释;第二章,概述了客户关系管理的概念及相关理论依据;第三章,依托国家邮政局委托专业第三方对我国快递服务满意度专项调查数据和问卷调查对南昌圆通速递客户关系管理现状进行分析:首先简要叙述了圆通速递公司的基本情况,综合分析了圆通速递营销模式,重点对南昌圆通速递客户满意度进行全面的调查分析。在此基础上,对南昌圆通速递客户关系管理所存在的现实问题,以及影响因素进行深入分析;第四章,运用SWTO分析法,对南昌圆通速递市场进行全面的分析。主要从南昌圆通速递的优势、劣势、机会、威胁等四大方面开展;第五章,南昌圆通速递客户关系管理提升方案。重点从标准化建设、新技术的推广应用、产品服务定位,以及构建“一站式”服务平台、闭环型管理流程、学习国内外先进经验等方面进行深入分析;第六章,南昌圆通速递公司客户关系管理提升方案实施的保障措施。主要从组织保障、制度保障、技术保障、人才保障等四大方面展开论述;第七章,结论与建议。本文以南昌圆通速递为例,深入探讨其客户关系管理模式的创新。真正能够促使南昌圆通速递建立一种“以客户为中心”的管理模式,不断促进南昌圆通速递产品、管理、服务的升级,同时,有利于促进国内及南昌市速递行业结构的优化。
【图文】：

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