面向高校学生的校园物流服务水平评价研究

发布时间：2020-10-23 16:29

　　 2009年2月25日,中国政府把物流产业作为恢复经济发展的一个重要举措,指定为十大行业振兴计划之一。2017年我国高校大学生总人数超过了3500万人,在校大学生真正成为了一群数量庞大的消费群体,特别是在网络购物的消费上面,真正成为了主流消费群体。大学生年人均快递使用量远远高于我国总人口的年平均使用量,但是校园物流服务仍然存在着大量的问题,特别是在快递到达校园后的末端快递投递环节。本研究以SERVPERF模型为基础,建立了一个面向高校学生的校园物流服务质量评价指标体系,并建立了测评模型。本研究是对如何提高高校物流质量管理水平的探索性研究,有一定的理论价值和现实意义。本文首先通过大量阅读服务质量、物流服务质量和校园物流服务质量的文献,并通过定性访谈找到目前校园物流主要存在的问题,据此建立一个适合于校园物流的物流服务质量初始评价指标体系。通过对校园学生的实证调研,对回收的数据进行统计分析,利用探索性因子分析方法对校园物流服务质量评价指标体系进行了修改,得到了改进后的评价指标体系。最后,为了验证改进后的评价指标体系的有效性,建立了校园物流服务质量测评模型,利用AMOS17.0软件进行模型与数据的拟合,在经过多次实验之后,对测评模型进行不断的改进,最终使得模型与数据的适配度达到理想程度,验证了评价指标体系的有效性。
【学位单位】：安徽财经大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2019
【中图分类】：F259.2
【部分图文】：

以支持网络购物的便捷方式，也促使了人们的购物行为逐渐从实体店的购买新的互联网购物。网络消费变得日益流行的同时，网络购物得到了很大的发往费时的邮政公司服务和普通交通工具的大批量货运已经不能够满足网络灵活性和小批量的要求了，因此满足要求的物流服务应运而生。迄今为止，物流业在中国发展的时间不长，发展开始于上个世纪八十年代于上世纪八十年代，至今只有三、四十多年的发展历史。即是发展时间不前物流业在中国已经成为一个发展迅速且发展潜力巨大的新兴行业。根17 和 2018 前两个月的数据表明，2017 年中国物流服务公司的业务量累计量增长了 28%，运送物流件数共达 400.6 亿件；2017 年业务收入额同比增长.7%，实现运送物流额度累积 4957.1 亿元[1]。2018 年 1 月，中国物流服务公完成件数同比增长了 80.3%，完成件数达到了近 40 亿件；2018 年 1 至 2 月中国物流服务公司实现快件运送累积量同比增长了 31.2%，实现快件件数达近 60 亿件[2]。目前有物流行业专家估计，到了 2020 年有希望实现十年内物入增长三倍，届时物流业占比我国国民收入总值可能会超过 0.6%，实现行超快速的发展[3]。图 1-1 表明了 2016-2017 年中国快递企业业务量情况。

图 4-1 数据来源图一）个人基本情况描述研究在 2018 年 3 月到 2018 年 4 月期间，对校园大学生进行问卷写问卷学生主要集中在安徽、江苏和上海等多地区的大学，具体示。其中本科生有 225 人，硕士有 123 人，博士有 6 人，本科学每月购物在 5 到 10 次之间的有 185 人，5 次以下 93 人，10 次以明大学生有一定的消费的能力。基本情况表如下表 4-9。

对校园大学生进行问卷调查，最终填写问卷学生主要集中在安徽、江苏和上海等多地区的大学，具体如下图4-2 所示。其中本科生有 225 人，硕士有 123 人，博士有 6 人，本科学历占据主体。每月购物在 5 到 10 次之间的有 185 人，5 次以下 93 人，10 次以上有 76人，说明大学生有一定的消费的能力。基本情况表如下表 4-9。图 4-2 数据来源地表 4-9 基础情况描述频次 频率 ?
【参考文献】

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本文编号：2853270