智能快递柜服务质量对消费者使用意愿影响研究

发布时间：2020-11-02 16:03

　　 现如今,互联网以及电子商务持续的高速发展,我国的网购人群也保持增长趋势,网络购物节巨大的销售额背后隐藏着物流配送的难题。最后一公里的终端配送由于配送成本高、二次配送等问题一直是物流行业发展的瓶颈,目前的终端配送开始采用人工配送和智能快递柜结合的方式,大大的解决了这一问题。但由于智能快递柜处于发展初期加上《快递暂行条例》的限制导致快递柜的发展到了瓶颈期,因此如何提高消费者对快递柜的感知有用性,进而提高使用意愿就显得尤为重要。而想让消费者提高使用意愿最基本的就是提高快递柜的服务质量以及增加智能化的新功能。在这样的背景下,本文基于以往文献,对服务质量、物流关键指标以及使用意愿进行了研究分析,结合智能快递柜的特点选取了代表服务质量的四个维度作为自变量,同时引入中介变量感知有用性和调节变量消费者创新性,并且比较是否具有智能化新功能对感知有用性和使用意愿的影响。据此构建本文的理论模型。在此基础上,参考国外成熟量表设计并发放问卷,共收集259份有效数据,利用SPSS20.0进行回归分析以及协方差分析,验证了理论模型的所有假设。实证分析结果表明,智能快递柜服务质量的四个维度对消费者使用意愿均起到正向的促进左右,但影响程度不同,其中响应性和安全性的影响效果相对较好。同时感知有用性在有形性和安全性与使用意愿之间起到完全中介作用,在可靠性和响应性之间起部分中介作用。消费者创新性在感知有用性和使用意愿之间起到调节作用,较高的消费者创新性会削弱感知有用性对使用意愿的影响。拥有智能化新功能会显著增加消费者的感知有用性和使用意愿最后,结合数据结果和现实情况对智能快递柜如何提高自身服务质量、如何结合消费者创新性进行市场细分以及发展快递柜智能化新功能形成智慧社区提出了营销管理建议,具有一定的现实启示意义。
【学位单位】：哈尔滨工业大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2018
【中图分类】：F259.2;F713.55
【部分图文】：

CI 155**PU .131CI -.268PU*CI .730*Sig .000 .000 .000F 值 48.108 41.465 35.770调整的 R2.422 .440 .447注： ** p<0.01，*p<0.05由表 4-10 可知，感知有用性（PU）、消费者创新性（CI）与使用意愿（的回归系数均在 0.001 水平下显著，能够进一步检验交互项（CI* PU）著性，步骤 3 中，PU*CI 的系数是显著的，表明在感知有用性影响使用的过程中消费者创新性存在调节作用。在以上分析的基础上，结合三个回归方程的系数，利用 Excel 制作费者创新性调节感知有用性对使用意愿影响的效果图，如图 4-1 所示：
【参考文献】

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本文编号：2867256