碧桂园财务共享服务中心服务质量改进研究
发布时间：2021-01-08 01:46
随着经济全球化,企业面临资源收紧、产业升级和结构转型的挑战。同时,供应链越来越长、客户差异化越来越大和业务复杂程度增大使得企业业务呈现出复杂化的特点。为了更好地抓住发展机遇,各大企业自身业务范围不断扩张和产品覆盖领域更加广阔。跨地域、跨行业分子公司众多的经营特点给企业财务管控带来了巨大挑战,财务管理的核心业务日渐转移为战略性、决策性的工作,企业内部的“财务变革”逐渐凸显。企业积极探索如何快速植入财务管理模式实现管理模式的易于复制性来实现适应业务快速增长、深入挖掘数据价值、敏锐应对外部环境目的,在这个过程中共享服务中心模式应运而生。它的中心思想主要是通过对管理、流程和技术的优化,将所属公司会计核算、资金结算及报表编制业务分离出来,统一由财务共享服务中心按照统一流程、统一标准进行集中处理的管理模式,最终促使业务流程实规范化、标准化和共享化,旨在增强企业的管控能力、提升企业的服务品质,有效地降低企业经营成本,促使财务管理职能向核心业务转型。所以,财务共享管理模式的应用已逐步成为企业增强核心竞争力,并在经济全球化中取得优势地位的战略举措。本文选取一家高速增长的碧桂园房地产企业,以其财务共享服务...
【文章来源】：湖南大学湖南省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：67 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
图１．２?２０１３－２０１７年碧桂园集团合同销售金额和项目数量的统计图??就我国房地产企业经营管理而言，采用的是一个楼盘注册一个独立核算的项??
退回单据或需从线下付款的单据，不支持联动支付，本地财务在接到线下付款的??通知后，完成支付后并上传支持性影像，共享资金岗确认支付结果。具体流程如??下图２．３所示。??基本报账流程｜?业务审批环节?ｊ?付款申请环节?ｉ?资金支付环节??共?丨?Ｉ??享?５?｜??服?Ｉ会计初审和复＾?＇?Ｉ共享资金岗一？联动支付ｉ共享资金岗Ｉ??务?，讀不乂中―—；付款单签字审袖丁Ｔ?｜联动支付｜??中?“丨?ｊ?ｉ?！???Ｉ?｜?！＿???本???｜??）［?ｓ???｜?（???ｇ?业各领导审批＾＿＾收单及发票认证；Ｉ筛选并提交丨｛＾地财务总丨?」线下支付｜??财錄瞬賴「＾４乂半做不刻：丨丨可付款清单＾＿（丨审批丨?十共享确认丨??务?ｆ?一丨?．?丨?＇?＇??Ｉ?Ｉ??！?Ｉ??；?Ｉ?￣！??项呑ｉ１?；项目负责人、｜?！??目?并影像據?：?丨糊总审批Ｉ?；??！?Ｉ???Ｉ?Ｉ???图２．３财务共享中心的报账流程图??２．３服务质量的经济效益??２．３．１．服务利润链模型??詹姆斯？赫斯克等五位哈佛商学院教授在１９９４年提出了服务利润链模型，该??模型以链环的循环形式更加直观反映了企业给自身员工提供的内部服务质量与企??业对外部提供的服务价值之间的循环关系，根据上述服务利润链模型图，我们可??以分析出，员工的忠诚度、员工满意度、员工的生产率和员工能力等方面是企业??为自身员工提供的内部服务质量的外在表现，较高的员工保留率、富有成效和具??有丰富经验的员工能为外部顾客创造更为满意的外部服务价值
以２０１８年０１月各上线区域ＳＳＣ成本应付单和发票的驳回率为例，其中湖北??区域、江苏区域、佛肇区域驳回最高，分别为３０．４６％、２６．２３％、２５．３０％。驳回单??据的原因如下图４．２。??２５％?２３％??２０％?Ｉ?１９／〇??■?■?１５％??Ｉ５％?１?Ｉ?Ｂ?ｉｉ％??：：１?１?１?■?１?■?１?■?１?：?１??身參４锋修管＃??图４．２?２０１８年１月成本应付单和发票的驳回率统计图??３７??
【参考文献】：
期刊论文
[1]我国企业集团实施财务共享服务的关键因素的实证研究[J]. 何瑛,周访. 会计研究. 2013(10)
[2]财务共享服务现状与展望[J]. 首席财务官. 2013(05)
[3]基于内部资源整合的企业共享服务述评[J]. 刘汉进,方阳. 管理学报. 2012(10)
[4]财务共享服务中心建设咨询服务系列专题(六) 财务共享服务中心的信息化建设研究[J]. 张庆龙,张春喜. 中国注册会计师. 2012(06)
[5]财务共享服务中心建设咨询服务系列专题(三) 财务共享服务中心的建设思路与要点分析[J]. 张庆龙,彭志国. 中国注册会计师. 2012(03)
[6]财务共享服务中心建设咨询服务系列专题(一) 创新业务领域服务企业集团财务共享[J]. 张庆龙,黄国成. 中国注册会计师. 2012(01)
[7]财务共享服务中心的典型案例分析与研究[J]. 段培阳. 金融会计. 2009(09)
[8]未来之路——财务共享服务[J]. 陈虎. 财务与会计. 2008(14)
[9]财务共享服务模式研究及实践[J]. 张瑞君,陈虎,胡耀光,常艳. 管理案例研究与评论. 2008(03)
[10]信息化与财务流程再造[J]. 李心合. 财务与会计. 2008(04)
本文编号：2963661
【文章来源】：湖南大学湖南省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：67 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
图１．２?２０１３－２０１７年碧桂园集团合同销售金额和项目数量的统计图??就我国房地产企业经营管理而言，采用的是一个楼盘注册一个独立核算的项??
退回单据或需从线下付款的单据，不支持联动支付，本地财务在接到线下付款的??通知后，完成支付后并上传支持性影像，共享资金岗确认支付结果。具体流程如??下图２．３所示。??基本报账流程｜?业务审批环节?ｊ?付款申请环节?ｉ?资金支付环节??共?丨?Ｉ??享?５?｜??服?Ｉ会计初审和复＾?＇?Ｉ共享资金岗一？联动支付ｉ共享资金岗Ｉ??务?，讀不乂中―—；付款单签字审袖丁Ｔ?｜联动支付｜??中?“丨?ｊ?ｉ?！???Ｉ?｜?！＿???本???｜??）［?ｓ???｜?（???ｇ?业各领导审批＾＿＾收单及发票认证；Ｉ筛选并提交丨｛＾地财务总丨?」线下支付｜??财錄瞬賴「＾４乂半做不刻：丨丨可付款清单＾＿（丨审批丨?十共享确认丨??务?ｆ?一丨?．?丨?＇?＇??Ｉ?Ｉ??！?Ｉ??；?Ｉ?￣！??项呑ｉ１?；项目负责人、｜?！??目?并影像據?：?丨糊总审批Ｉ?；??！?Ｉ???Ｉ?Ｉ???图２．３财务共享中心的报账流程图??２．３服务质量的经济效益??２．３．１．服务利润链模型??詹姆斯？赫斯克等五位哈佛商学院教授在１９９４年提出了服务利润链模型，该??模型以链环的循环形式更加直观反映了企业给自身员工提供的内部服务质量与企??业对外部提供的服务价值之间的循环关系，根据上述服务利润链模型图，我们可??以分析出，员工的忠诚度、员工满意度、员工的生产率和员工能力等方面是企业??为自身员工提供的内部服务质量的外在表现，较高的员工保留率、富有成效和具??有丰富经验的员工能为外部顾客创造更为满意的外部服务价值
以２０１８年０１月各上线区域ＳＳＣ成本应付单和发票的驳回率为例，其中湖北??区域、江苏区域、佛肇区域驳回最高，分别为３０．４６％、２６．２３％、２５．３０％。驳回单??据的原因如下图４．２。??２５％?２３％??２０％?Ｉ?１９／〇??■?■?１５％??Ｉ５％?１?Ｉ?Ｂ?ｉｉ％??：：１?１?１?■?１?■?１?■?１?：?１??身參４锋修管＃??图４．２?２０１８年１月成本应付单和发票的驳回率统计图??３７??
【参考文献】：
期刊论文
[1]我国企业集团实施财务共享服务的关键因素的实证研究[J]. 何瑛,周访. 会计研究. 2013(10)
[2]财务共享服务现状与展望[J]. 首席财务官. 2013(05)
[3]基于内部资源整合的企业共享服务述评[J]. 刘汉进,方阳. 管理学报. 2012(10)
[4]财务共享服务中心建设咨询服务系列专题(六) 财务共享服务中心的信息化建设研究[J]. 张庆龙,张春喜. 中国注册会计师. 2012(06)
[5]财务共享服务中心建设咨询服务系列专题(三) 财务共享服务中心的建设思路与要点分析[J]. 张庆龙,彭志国. 中国注册会计师. 2012(03)
[6]财务共享服务中心建设咨询服务系列专题(一) 创新业务领域服务企业集团财务共享[J]. 张庆龙,黄国成. 中国注册会计师. 2012(01)
[7]财务共享服务中心的典型案例分析与研究[J]. 段培阳. 金融会计. 2009(09)
[8]未来之路——财务共享服务[J]. 陈虎. 财务与会计. 2008(14)
[9]财务共享服务模式研究及实践[J]. 张瑞君,陈虎,胡耀光,常艳. 管理案例研究与评论. 2008(03)
[10]信息化与财务流程再造[J]. 李心合. 财务与会计. 2008(04)
本文编号：2963661
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