水司后台运营职能与前台客户服务职能的协同探讨

发布时间：2021-01-09 17:39

　　水务管理是城市管理中必不可少的基础组成部分之一。随着人们生活水平的持续提升及城乡供水一体化的推进,水务运行管理应由粗放往精细化转变,以有效提升水务经营的效能。本文从水务后台运营职能与前台客服职能统一协同的角度出发,对水务运营与服务中存在的问题进行分析,并提出通过建设水司前后台统一协同服务体系对水务经营管理进行改进的建议。 

【文章来源】：给水排水. 2020,56(02)北大核心

【文章页数】：4 页

【部分图文】：

智慧水务运营客服统一协同平台架构

智慧水务运营客户统一协同平台采用典型的分布式架构，通过业务中间件整合分散的业务流程及分散的应用数据，业务中间件可以屏蔽硬件、网络、系统、应用软件、数据库的差异性，通过统一的管理平台进行监控调度和运行管理，简化系统的部署、测试与管理（见图2）。智慧水务运营客服统一协同平台建立在通用的Spring Cloud微服务架构之上，采用Spring Boot实现服务逻辑表现、业务应用逻辑、业务控制逻辑，其中在线事务处理密集的部分业务建立在以Rest为通讯途径的集成/流程/数据微服务之上，通过服务路由及消息中心与Spring Boot构成统一应用平台。工作流管理与异构系统的互联则通过MediaPipe和业务中间件实现，通过Kafka实现水司业务消息交换，通过Jemkins和Docker实现软件测试部署的自动化。


本文编号：2967108