基于居住物业服务问题的物业管理招投标优化研究

发布时间：2021-03-03 00:11

　　物业管理招投标机制是选聘物业服务企业的重要手段,虽然已在我国发展了多年,但在其专业化、规范化和标准化等方面仍存在欠缺,理论制度与实际操作方面仍需要进一步完善和规范。因此,本文针对现实物业的实际问题对我国物业管理招投标机制进行研究,通过优化招、投、评标机制,提升居民的物业服务满意度,减少社会矛盾,促进物业服务市场规范有序发展。本文首先对物业管理招投标机制整体问题进行阐述,梳理我国物业管理招投标机制在立法、评标机制、监督机制、物业服务合同和业主自治等方面存在的问题;然后运用SPSS20.0对物业服务问题和实地调查数据进行统计,应用logistic二元回归模型从业主认知度、业主规约和物业服务内容三方面对影响住户满意度的主要因素进行分析;结果发现环境卫生差、物业收费与服务质量不符、公共部位设施质量差且维修不及时、车辆停放秩序混乱、员工服务态度差、公共区域收益不明、物业信息不对称、业主物业知识欠缺、物业权属问题不清等是物业服务常见问题和影响业主满意度的重要因素。其次,通过将中标书与前期物业服务合同和业主感知对比的耦合,发现中标书中对物业服务准则、规范实行量化阐述,在前期物业服务合同中却采用“协调... 

【文章来源】：青岛理工大学山东省

【文章页数】：78 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

技术路线图

图 3.1 居民投诉问题统计由图 3.1 得出，业主在物业的共用房屋部位及共用设施损坏、环境保洁、物业、员工态度、车辆、车库管理等方面投诉较多。在共用房屋部位和共用设施设备中，高层住宅区内电梯故障投诉频率占总数6.9%，房屋渗水墙皮脱落占 9.6%，单元门损坏 4%，装修、音乐噪音扰民 3.8%损坏 2%，消防设施无水 1.5%；共用房屋部位及共用设施设备等是由开发单位，若后期质量问题发生在保修期内，则是由开发单位负责，若在保修期外，业主申请房屋维修资金共同解决，但业主对房屋的主要保修期以及房屋维修申请的使用说明问题并不清楚，大多业主认为房屋出现质量问题时，是由物司负责，因为他们通常的职责是房屋及其他共用部位的养护，所以造成物业较多。在保洁卫生方面，居住区内卫生差、垃圾堆放杂乱且无人清理等问题3.9%，楼道中堆放杂物、卫生差占 5.5%；在员工态度方面，物业员工态度差.1%；车辆秩序管理方面，住宅区乱停车、车辆被剐蹭、停车收费不合理、消

青 岛 理 工 大 学 工 程 硕 士 学 位 论 文司暗中存在利益关系的占 2.1%。说明物业公司与住户之间缺乏沟通，物业私出决定，同时业主缺乏物业有关知识产权的了解，加重住户对物业的不满。居民满意度实证分析.1 研究区简介青岛市西海岸新区辖区内共 26 个街镇，1221 个村庄，人口总量达到 180 万 年完成地区生产总值 3200 亿元，第一产业增长 3.6%；第二产业增长 9.3%；产业增长 12.9%，近五年第一、二、三产业变化如图 3.2。全区共 207 家物业，29 家具有一级物业资质，45 家是二物业级资质，132 家是三级物业资质。物业管理的住宅小区有 621 个，管理面积 4760 万2m ，物业从业人员 3.5 万余


本文编号：3060214