基于精益运营的人力资源机构营业绩效提升研究

发布时间：2021-12-21 21:34

　　全球经济在曲折中苏醒,人力资源服务市场以较为稳定的速度实现增长,资本的涌入、互联网技术的创新推动了人力资源服务机构产业的升级,国外的人力资源行业以更加专业的、精炼的以及深度的服务和产品满足客户的需求,国内人力资源行业借着国家利好政策,产业链趋于完整,人力资源机构快速发展,竞争也愈加激烈,促进了人力资源服务机构必须实施精益管理来提升企业效益和竞争力。本文通过对人力资源行业服务和产品的分析,系统研究了X人力资源机构在平台免费开放、销售策略调整以及产品升级的情况下销售管理工作中存在的问题,之后将精益运营和销售管理理念相结合,提出以满足客户需求为核心的对销售渠道和产品策略做出改进。文中对客户资源做了细分,基于客户分类,区隔了产品以满足不同客户需求,同时重构了销售体系的组织结构,基于岗位胜任力对人员做了盘点,以达成运营目标为导向,量化了销售绩效考核目标。此外,文中构建区域管理中心,制定客户资源流转制度以及为销售体系提供管理工具。本文依据精益管理在X人力资源机构中的应用展开研究,针对X人力资源机构开展精益销售运营的实际情况,探寻更加适合于人力资源机构精益化销售管理模式,X人力资源机构以销售运营驱动... 

【文章来源】：天津大学天津市 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：56 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

产品线构成

图 3-1 销售运营中心组织结构图综上所述，X 人力资源机构在转型期，产品策略和销售策略均在调整期，在此过程中，客户资源没有精细划分，对于中高级客户没有形成画像，销售体系的架构没有根据平台开放大量新客户进入，对部门工作职责做细分，客户资源和销售没有根据客户的价值、销售的能力做相应的匹配，而客户资源和销售体系的匹配，各销售部门售卖无重点，产品策略难以落地。而销售运营中心组织结构和分工未及时跟随业务转型做调整，也导致整体策略制定、监控和执行未与战略同步，根据上述问题，下一章节详细阐述该公司的改进措施。

天津大学硕士学位论文行分类管理，协助销售快速准确地找到营销目标客户，对目标客户做标签化管理帮助销售人员完整记录客户信息，了解客户的喜好，通过针对性的营销策略，详细记录从销售线索、客户、业务机会、合同、费用到回款的全流程，以最直观的方式跟踪整个销售过程， 客户管理平台提升资源管理的效率，支持管理动作的标准化，同时避免资源外泄，保障客户资源的安全性（表 4-3 合作中客户赋分客户管理平台客户库分类）。同时根据客户需求利用客户管理平台进行资源的及时、合理分配，匹配给不同销售渠道提供符合需求的相应产品，提高客户资源的利用率。通过客户管理瓶体管理客户资源和销售行为，也体现了精益运营中强化规范和流程运作，实现标准化管理。

【参考文献】：
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本文编号：3545217