营口消费者权益纠纷调解中心工作改进研究

发布时间：2023-02-15 19:12

　　近年来,中国特色社会主义市场经济快速发展,市场主体不断扩大,消费者权益纠纷也随之日益增多。但是,依靠消费者自身维权,通过法律途径维权往往成本过高,对消费者或是司法系统都造成过大压力。因此,工商行政部门在发挥其日常监管职能的基础上,针对消费纠纷多发的现实,用最低的成本维护最大的利益,探索形成一套行之有效、快速便捷的维权调解通道,对我国营造良好的市场氛围,进一步规范市场秩序有重要意义。论文以营口市工商行政管理局建立的消费者权益纠纷调节中心为研究对象,运用新公共服务理论,研究分析营口市消费者权益纠纷调解中心的运行现状,并找出问题,提出解决对策,提升中心的运转效率,为其他城市建立消费者权益纠纷调节中心提供参考。论文共分为四个部分,第一部分是绪论,主要说明选题背景及意义,国内外研究现状,研究方法等内容;第二部分是营口市消费者权益纠纷调解中心运行现状,主要说明调解中心运行情况;第三部分是营口市消费者权益纠纷调解中心工作问题及原因分析,通过问卷调查等手段,分析调解中心存在的主要问题及产生原因;第四部分是营口市消费者权益纠纷调解中心工作的改进建议,对上一部分找到的问题逐条提出改进建议。论文主要采取文献...

【文章页数】：50 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
1 绪论
    1.1 研究背景和意义
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究的意义
    1.2 关键词解释
        1.2.1 消费者权利
        1.2.2 首问负责制
        1.2.3 两法衔接
        1.2.4 新公共服务理论
    1.3 国内外研究现状评述
        1.3.1 国外研究现状
        1.3.2 国内研究现状
        1.3.3 研究现状简评
    1.4 研究方法
        1.4.1 研究内容
        1.4.2 研究方法
        1.4.3 技术路线
2 营口市消费者权益纠纷调解中心运行现状
    2.1 组织机构与职能
        2.1.1 组织结构
        2.1.2 工作职能
    2.2 运行机制
        2.2.1 接诉服务制度
        2.2.2 首问负责制
        2.2.3 投诉处理制度
        2.2.4 重点维权机制
        2.2.5 内部与外部联动的工作机制
    2.3 保障机制
        2.3.1 教育引导机制
        2.3.2 业务培训机制
        2.3.3 发挥消协作用
        2.3.4 强化绩效考核
        2.3.5 加强宣传力度
3 营口市消费者权益纠纷调解中心存在的问题及原因分析
    3.1 调查设计
        3.1.1 问卷设计
        3.1.2 问卷结果分析
        3.1.3 深度访谈
    3.2 存在的问题
        3.2.1 职权不清弱化调解中心功能
        3.2.2 执法人员力量薄弱
        3.2.3 被侵权消费者投诉比例较低
        3.2.4 调解中心知晓度较低
        3.2.5 “两法衔接”不畅
    3.3 产生问题的原因分析
        3.3.1 人员隶属编制有别
        3.3.2 多种因素造成执法水平不高
        3.3.3 消费者维权成本较高
        3.3.4 宣传力度不够
        3.3.5 检法介入时机问题
4 营口市消费者权益纠纷调解中心工作改进建议
    4.1 建立高效协调机制
        4.1.1 整合内部机构
        4.1.2 吸纳行业协会进入调解中心
    4.2 加强案件处理能力
        4.2.1 探索消费者维权代理制
        4.2.2 完善“两法衔接”机制
    4.3 提升保障水平
        4.3.1 提升执法综合素质
        4.3.2 加大宣传力度
结论
参考文献
附录A 营口消费者权益纠纷调解中心消费者调查问卷
附录B 访谈提纲
致谢



本文编号：3743675