A市公共就业服务质量评价研究
发布时间：2023-04-23 14:34
当前我国经济形势瞬息万变,盘根错节的社会矛盾、变化莫测的劳动力市场,使得更多深层次地就业矛盾越来越多地出现在大众视野。公共就业服务机构的主要职能是就业培训、就业指导、帮助就业困难人群再就业等,本文的研究把主要的焦点放在政府部门,目的在于希望在政府职能层面解决当前社会就业问题。本文以A市公共就业服务质量为研究对象,采用专家访谈法、层次分析法、问卷调查法等多种方法,通过实地调研A市公共就业服务机构,掌握A市公共就业服务机构基本情况,结合相关调研数据了解A市公共就业服务质量现状,找到问题并分析原因;其次结合相关理论构建出适合A市的公共就业服务质量评价指标体系,运用层次分析法确定权重,形成综合评价模型,通过专家按照评价标准进行评价打分,得出A市公共就业服务质量的总体评价结果;最后针对整体的评价结果进一步提出切合工作实际的可行性建议及策略。通过本文的研究,丰富了公共就业服务质量的相关理论,为政策制定者制定相关政策提供依据,可以通过有效的找到增加就业岗位的途径、根据市场要求调整培训内容提升就业率;有针对性地加强对部门职能和人员分配、人才引进及培训、公益性岗位管理等环节的管理进一步提升A市公共就业服...
【文章页数】：64 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
abstract
第1章 绪论
1.1 论文研究的背景、目的及意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究目的
1.1.3 研究意义
1.2 国内外研究现状
1.2.1 国外研究现状
1.2.2 国内研究现状
1.2.3 国内外研究现状评述
1.3 研究思路、主要内容和研究方法
1.3.1 研究思路
1.3.2 主要内容
1.3.3 研究方法
1.4 研究特色
第2章 A市公共就业服务现状分析
2.1 相关概念及理论
2.1.1 公共就业服务
2.1.2 公共就业服务质量
2.1.3 新公共服务理论
2.1.4 公共就业服务质量管理理论
2.1.5 公共就业服务评价理论
2.2 A市公共就业服务现状
2.2.1 A市公共就业服务机构介绍
2.2.2 A市公共就业服务机构规模
2.2.3 A市公共就业服务机构服务内容
2.2.4 A市公共就业服务培训机构培训方式
2.3 A市公共就业服务近年成效分析
2.3.1 近年服务成效
2.3.2 成效结果分析
2.4 A市公共就业服务质量存在的问题
2.4.1 A市就业服务中心人员短缺
2.4.2 工作人员专业能力不强
2.4.3 服务事项落实不到位
2.5 A市公共就业服务质量存在问题的原因分析
2.5.1 事业单位改革对单位职能及人员安排的影响
2.5.2 缺乏系统的学习培训
2.5.3 服务意识短缺
2.6 本章小结
第3章 A市公共就业服务质量评价指标体系构建
3.1 评价指标体系建立原则
3.1.1 全面性原则
3.1.2 独立性原则
3.1.3 重要性原则
3.1.4 目的性原则
3.1.5 可测性原则
3.2 A市公共就业服务质量评价体系初步构建
3.2.1 SERVQUAL模型概述
3.2.2 SERVQUAL模型及量表
3.2.3 评价指标体系构建
3.3 问卷调查
3.3.1 问卷设计
3.3.2 数据采集与结果汇总
3.4 A市公共就业服务质量评价指标权重
3.4.1 评价指标检验及权重确定
3.4.2 层次单排序与一致性检验
3.4.3 权重结果确定
3.5 本章小结
第4章 A市公共就业服务质量实证评价及结果分析
4.1 实证评价过程
4.1.1 评价步骤
4.1.2 各级评价指标分值的计算
4.2 A市公共就业服务质量的总体评价结果分析
4.2.1 总体评分结果分析
4.2.2 二级指标的评分结果分析
4.2.3 三级指标的评分结果分析
4.3 本章小结
第5章 提升A市公共就业服务质量的对策建议
5.1 多渠道增加就业岗位
5.1.1 依托新经济带动就业
5.1.2 推动创业带动就业
5.2 大力开展就业培训
5.2.1 优化职业培训方式及内容
5.2.2 开展创业培训强化基地建设
5.2.3 规范培训管理全程跟踪问效
5.3 建设高素质专业化的人才队伍
5.3.1 注重工作人员业务培训
5.3.2 完善激励机制并引入绩效考核体系
5.3.3 加强对公益性岗位的管理
5.3.4 加大人员配置合理安排各股室职能
5.4 本章小结
结论
参考文献
攻读硕士学位期间发表的论文和取得的科研成果
致谢
个人简历
附录 关于A市公共就业服务水平的调查问卷
本文编号：3799904
【文章页数】：64 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
abstract
第1章 绪论
1.1 论文研究的背景、目的及意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究目的
1.1.3 研究意义
1.2 国内外研究现状
1.2.1 国外研究现状
1.2.2 国内研究现状
1.2.3 国内外研究现状评述
1.3 研究思路、主要内容和研究方法
1.3.1 研究思路
1.3.2 主要内容
1.3.3 研究方法
1.4 研究特色
第2章 A市公共就业服务现状分析
2.1 相关概念及理论
2.1.1 公共就业服务
2.1.2 公共就业服务质量
2.1.3 新公共服务理论
2.1.4 公共就业服务质量管理理论
2.1.5 公共就业服务评价理论
2.2 A市公共就业服务现状
2.2.1 A市公共就业服务机构介绍
2.2.2 A市公共就业服务机构规模
2.2.3 A市公共就业服务机构服务内容
2.2.4 A市公共就业服务培训机构培训方式
2.3 A市公共就业服务近年成效分析
2.3.1 近年服务成效
2.3.2 成效结果分析
2.4 A市公共就业服务质量存在的问题
2.4.1 A市就业服务中心人员短缺
2.4.2 工作人员专业能力不强
2.4.3 服务事项落实不到位
2.5 A市公共就业服务质量存在问题的原因分析
2.5.1 事业单位改革对单位职能及人员安排的影响
2.5.2 缺乏系统的学习培训
2.5.3 服务意识短缺
2.6 本章小结
第3章 A市公共就业服务质量评价指标体系构建
3.1 评价指标体系建立原则
3.1.1 全面性原则
3.1.2 独立性原则
3.1.3 重要性原则
3.1.4 目的性原则
3.1.5 可测性原则
3.2 A市公共就业服务质量评价体系初步构建
3.2.1 SERVQUAL模型概述
3.2.2 SERVQUAL模型及量表
3.2.3 评价指标体系构建
3.3 问卷调查
3.3.1 问卷设计
3.3.2 数据采集与结果汇总
3.4 A市公共就业服务质量评价指标权重
3.4.1 评价指标检验及权重确定
3.4.2 层次单排序与一致性检验
3.4.3 权重结果确定
3.5 本章小结
第4章 A市公共就业服务质量实证评价及结果分析
4.1 实证评价过程
4.1.1 评价步骤
4.1.2 各级评价指标分值的计算
4.2 A市公共就业服务质量的总体评价结果分析
4.2.1 总体评分结果分析
4.2.2 二级指标的评分结果分析
4.2.3 三级指标的评分结果分析
4.3 本章小结
第5章 提升A市公共就业服务质量的对策建议
5.1 多渠道增加就业岗位
5.1.1 依托新经济带动就业
5.1.2 推动创业带动就业
5.2 大力开展就业培训
5.2.1 优化职业培训方式及内容
5.2.2 开展创业培训强化基地建设
5.2.3 规范培训管理全程跟踪问效
5.3 建设高素质专业化的人才队伍
5.3.1 注重工作人员业务培训
5.3.2 完善激励机制并引入绩效考核体系
5.3.3 加强对公益性岗位的管理
5.3.4 加大人员配置合理安排各股室职能
5.4 本章小结
结论
参考文献
攻读硕士学位期间发表的论文和取得的科研成果
致谢
个人简历
附录 关于A市公共就业服务水平的调查问卷
本文编号：3799904
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