A公司电商物流配送中心业务流程优化研究

发布时间：2017-05-20 16:06

  本文关键词：A公司电商物流配送中心业务流程优化研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：20世纪90年代以来,随着计算机和通讯技术的快速发展,特别是互联网技术的发展,电子商务表现出了强劲的发展势头,上至大中型企业,下至普通的个人购物,都离不开互联网电子商务的影响。电子商务是利用计算机和网络通信技术进行的交易活动。随着我国经济的持续快速发展,国民的购买能力不断增强,互联网普及率越来越高,网络零售购物的人越来越多,势必给电子商务物流的配送造成一定的压力。目前我国的电子商务物流配送中存在诸多问题,例如配送中心业务流程冗余复杂,配送成本过高,以及配送中心效率低下等等,这些都严重制约和影响了我国电子商务的发展,也不能满足顾客苛刻的网购体验。因此,为了充分发挥电子商务的优势,对电子商务环境下的物流配送中心业务流程优化研究具有重要的意义。本文根据电子商务的配送特点并结合作者在A公司电商物流配送中心的实习经历,分析了该公司物流配送中心业务流程中主要存在影响配送中心业务效率的两大问题:功能区划分不合理及业务流程各环节效率不高。本文利用SLP方法对影响配送中心业务流程运行不合理的功能分区进行了重新划分;根据业务流程再造理论和标准作业程序理论对业务流程内部各个业务环节进行了分析优化。同时提出了保障业务流程高效运行的优化保障措施,包括提高配送中心现场管理水平、加强配送中心运营支持力度和提高配送中心运营人员对企业的忠诚度。
【关键词】：电子商务 配送中心 业务流程优化
【学位授予单位】：济南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F724.6;F259.2
【目录】：

• 摘要8-9
• Abstract9-10
• 第一章 绪论10-20
• 1.1 研究背景10-11
• 1.1.1 电商发展促进了物流的进步10-11
• 1.1.2 电商发展对物流配送提出了更高要求11
• 1.2 研究目的及意义11-12
• 1.3 国内外研究现状综述12-16
• 1.3.1 国内研究现状12-15
• 1.3.2 国外研究现状15
• 1.3.3 文献述评与研究问题的提出15-16
• 1.4 研究内容与方法16-17
• 1.4.1 研究内容16
• 1.4.2 技术路线16-17
• 1.4.3 研究方法17
• 1.5 创新之处17-20
• 第二章 电商物流配送中心相关理论20-28
• 2.1 电子商务物流概述20-21
• 2.1.1 电子商务物流概念20
• 2.1.2 电子商务物流特点20-21
• 2.1.3 电子商务与物流的关系21
• 2.2 配送中心概述21-23
• 2.2.1 配送中心概念及职能21-22
• 2.2.2 配送中心分类及业务流程22-23
• 2.3 业务流程再造理论23-24
• 2.3.1 业务流程再造概念23
• 2.3.2 业务流程再造原则23-24
• 2.3.3 业务流程再造步骤24
• 2.4 标准作业程序理论24-26
• 2.4.1 标准作业程序概念24-25
• 2.4.2 实施标准作业的意义25
• 2.4.3 实施标准作业应注意的问题25-26
• 本章小结26-28
• 第三章 配送中心业务流程问题分析28-40
• 3.1 A公司电商物流配送中心概述28-30
• 3.1.1 电商物流配送中心及其组织架构28-29
• 3.1.2 电商物流配送配送中心业务流程界定29-30
• 3.2 电商物流配送中心业务流程现状及问题分析30-39
• 3.2.1 配送中心业务流程外部问题30-31
• 3.2.2 配送中心业务流程内部问题31-39
• 本章小结39-40
• 第四章 电商物流配送中心业务流程优化设计40-58
• 4.1 业务流程优化的思路和方法40-42
• 4.1.1 业务流程优化的思路40
• 4.1.2 业务流程优化的方法40-42
• 4.2 功能区布局优化42-50
• 4.2.1 功能分区布局优化内容43-49
• 4.2.2 布局优化预期效果49-50
• 4.3 业务流程优化及优化效果50-56
• 4.3.1 收货业务流程优化及效果50-52
• 4.3.2 盘点业务流程优化及效果52-54
• 4.3.3 分拣业务流程优化及效果54-55
• 4.3.4 退货业务流程优化及效果55-56
• 本章小结56-58
• 第五章 电商物流配送中心优化保障措施58-64
• 5.1 提升配送中心现场管理水平58-59
• 5.1.1 推行HSE管理58
• 5.1.2 实施 6S管理58-59
• 5.2 加强配送中心运营支持保障力度59-60
• 5.2.1 加强数据分析支持59
• 5.2.2 强化信息技术支持59-60
• 5.2.3 成立精益管理小组60
• 5.2.4 成立专家顾问委员会60
• 5.3 提高配送中心运营人员忠诚度60-61
• 5.3.1 注重员工福利60-61
• 5.3.2 提升员工知识技能61
• 5.3.3 制定赏罚分明的考核制度61
• 5.3.4 储备高端专业人才61
• 本章小结61-64
• 第六章 研究结论与展望64-66
• 6.1 研究结论64
• 6.2 研究展望64-66
• 参考文献66-70
• 致谢70-72
• 附录72

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前1条

1 王耀球;物流社会化:企业物流与行业物流的发展方向[J];中国储运;2003年01期

  本文关键词：A公司电商物流配送中心业务流程优化研究，由笔耕文化传播整理发布。

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本文编号：382103