MY物业管理公司保安人员绩效考核改进研究
发布时间：2023-12-10 18:50
随着物业服务企业资质认证被取消,物业服务企业数量不断增加,物业管理行业竞争日渐激烈。在这种时代背景下,物业服务企业想要持续发展,就需要加强内部管理,提升管理水平,以此增强竞争力。人力资源管理中的重点绩效考核无疑成为了物业服务企业发展的核心。作为主要经营住宅小区物业管理的MY物业管理公司,在一线服务员工的绩效考核中,保安人员的绩效考核成为重中之重。住宅小区的物业管理,保安人员长时间频繁接触业主,保安人员的服务态度与服务质量是影响业主对物业管理公司满意度的主要因素。然而,在MY物业管理公司发展的十余年里,公司保安人员的绩效考核一直存在一定的问题,制约了MY物业管理公司的发展。本文以MY物业管理公司保安人员的绩效考核为研究对象,基于对国内外研究情况进行分析,明确研究内容、研究方法和理论基础。通过对MY物业管理公司保安人员进行访谈与填写调查问卷,分析公司在房地产迅猛发展的经济背景下的运营现状,以及公司在保安人员绩效考核中存在的问题。其问题主要表现在保安人员绩效考核指标体系不科学、考核主体单一、考核缺乏应用这些方面。针对具体存在的问题,结合公司发展的实际情况,制定有针对性的改进措施:以改善MY物...
【文章页数】：56 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第1章 绪论
1.1 研究背景、目的及意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究目的及意义
1.2 国内外研究现状
1.2.1 国外研究现状
1.2.2 国内研究现状
1.2.3 国内外研究评价
1.3 研究内容
1.4 研究方法及思路
1.4.1 研究方法
1.4.2 研究思路
第2章 相关概念及理论基础
2.1 相关概念
2.1.1 保安人员
2.1.2 保安人员绩效考核
2.2 理论基础
2.2.1 绩效考核相关理论
2.2.2 平衡计分卡相关理论
本章小结
第3章 MY物业管理公司保安人员绩效考核现状及问题分析
3.1 MY物业管理公司概况
3.1.1 物业公司简介
3.1.2 物业公司组织结构
3.1.3 物业公司保安人员概况
3.2 物业公司保安人员绩效考核现状
3.2.1 绩效考核形式
3.2.2 绩效考核周期
3.2.3 绩效考核内容
3.2.4 绩效考核结果应用
3.3 MY物业管理公司保安人员现行绩效考核调查
3.3.1 访谈设计
3.3.2 问卷调查设计
3.4 MY物业管理公司保安人员绩效考核存在问题
3.4.1 .绩效考核指标体系不合理
3.4.2 绩效考核主体单一
3.4.3 绩效考核缺乏应用
3.5 MY物业管理公司保安人员绩效考核存在问题原因分析
本章小结
第4章 MY物业管理公司保安人员绩效考核改进策略
4.1 绩效考核改进思路及原则
4.1.1 绩效考核改进思路
4.1.2 绩效考核改进原则
4.2 平衡计分卡引入保安人员绩效考核的可行性和必要性分析
4.2.1 引入平衡计分卡可行性分析
4.2.2 引入平衡计分卡必要性分析
4.3 绩效考核指标体系改进
4.3.1 保安人员岗位职责界定
4.3.2 绩效考核指标改进
4.3.3 绩效考核指标权重确定
4.4 绩效考核主体改进
4.5 绩效考核应用改进
4.5.1 绩效考核结果应用改进
4.5.2 绩效考核反馈改进
4.6 绩效考核改进前后对比
4.6.1 明确考核内容
4.6.2 细化岗位考核指标
4.6.3 考核主体多元化
4.6.4 丰富考核应用
本章小结
第5章 MY物业管理公司保安人员绩效考核改进实施策略与保障措施
5.1 实施策略
5.1.1 建立考核负责机构
5.1.2 组织考核培训
5.1.3 考核过程中实时沟通
5.2 实施保障
5.2.1 思想保障
5.2.2 文化保障
5.2.3 制度保障
本章小结
结论
参考文献
附录 A:保安人员现行绩效考核表
附录 B:保安人员绩效考核访谈提纲
附录 C:保安人员绩效考核调查问卷
个人简介
致谢
本文编号：3872944
【文章页数】：56 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第1章 绪论
1.1 研究背景、目的及意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究目的及意义
1.2 国内外研究现状
1.2.1 国外研究现状
1.2.2 国内研究现状
1.2.3 国内外研究评价
1.3 研究内容
1.4 研究方法及思路
1.4.1 研究方法
1.4.2 研究思路
第2章 相关概念及理论基础
2.1 相关概念
2.1.1 保安人员
2.1.2 保安人员绩效考核
2.2 理论基础
2.2.1 绩效考核相关理论
2.2.2 平衡计分卡相关理论
本章小结
第3章 MY物业管理公司保安人员绩效考核现状及问题分析
3.1 MY物业管理公司概况
3.1.1 物业公司简介
3.1.2 物业公司组织结构
3.1.3 物业公司保安人员概况
3.2 物业公司保安人员绩效考核现状
3.2.1 绩效考核形式
3.2.2 绩效考核周期
3.2.3 绩效考核内容
3.2.4 绩效考核结果应用
3.3 MY物业管理公司保安人员现行绩效考核调查
3.3.1 访谈设计
3.3.2 问卷调查设计
3.4 MY物业管理公司保安人员绩效考核存在问题
3.4.1 .绩效考核指标体系不合理
3.4.2 绩效考核主体单一
3.4.3 绩效考核缺乏应用
3.5 MY物业管理公司保安人员绩效考核存在问题原因分析
本章小结
第4章 MY物业管理公司保安人员绩效考核改进策略
4.1 绩效考核改进思路及原则
4.1.1 绩效考核改进思路
4.1.2 绩效考核改进原则
4.2 平衡计分卡引入保安人员绩效考核的可行性和必要性分析
4.2.1 引入平衡计分卡可行性分析
4.2.2 引入平衡计分卡必要性分析
4.3 绩效考核指标体系改进
4.3.1 保安人员岗位职责界定
4.3.2 绩效考核指标改进
4.3.3 绩效考核指标权重确定
4.4 绩效考核主体改进
4.5 绩效考核应用改进
4.5.1 绩效考核结果应用改进
4.5.2 绩效考核反馈改进
4.6 绩效考核改进前后对比
4.6.1 明确考核内容
4.6.2 细化岗位考核指标
4.6.3 考核主体多元化
4.6.4 丰富考核应用
本章小结
第5章 MY物业管理公司保安人员绩效考核改进实施策略与保障措施
5.1 实施策略
5.1.1 建立考核负责机构
5.1.2 组织考核培训
5.1.3 考核过程中实时沟通
5.2 实施保障
5.2.1 思想保障
5.2.2 文化保障
5.2.3 制度保障
本章小结
结论
参考文献
附录 A:保安人员现行绩效考核表
附录 B:保安人员绩效考核访谈提纲
附录 C:保安人员绩效考核调查问卷
个人简介
致谢
本文编号：3872944
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