中国民营快递企业创建强势品牌研究

发布时间：2017-06-01 10:10

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【摘要】：伴随着电子商务的发展,中国民营快递企业近年来业务量迅速攀升,市场份额也进一步扩大。然而相对于业务与规模的不断扩大,民营快递企业在消费者中的“口碑”却不尽乐观。随着国内快递市场向外资企业的进一步开放,快递市场的竞争势必更加的激烈。在国际快递巨头纷纷打起品牌战时,民营快递企业仍然停留在“价格战”的恶性竞争阶段。未来快递市场必将面临一次大洗牌,而民营快递企业必须注重打造自己的品牌,才能在新一轮竞争中取胜。本文主要采用文献研究法以及案例分析法对民营快递企业创建强势品牌进行分析。文章前两部分主要对国内外服务品牌以及快递品牌的研究文献进行梳理和总结,探讨服务品牌在创建过程中的一些理论依据,之后指出我国民营快递企业的发展现状以及目前在品牌建设过程中存在的问题,在第四、五两部分章节中,对国内民营快递及国际知名快递进行案例分析,从品牌定位、服务质量、员工培养、公益事业以及企业文化等多方面对顺丰、UPS以及联邦快递的品牌创建经验进行探讨,最后在理论分析以及案例分析的基础上,提出我国民营快递企业创建强势品牌的一些对策建议。
【关键词】：民营快递 强势品牌 UPS 顺丰速运 FedEx
【学位授予单位】：首都经济贸易大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F259.23;F274
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-10
• 1 引言10-12
• 1.1 选题背景及研究意义10-11
• 1.2 本文研究方案11-12
• 1.2.1 本文的研究目标以及研究方法11
• 1.2.2 本文研究的特色与创新之处11-12
• 2 相关理论综述12-20
• 2.1 强势品牌相关理论12-13
• 2.1.1 强势品牌的内涵12
• 2.1.2 强势品牌的特点12
• 2.1.3 强势品牌创建的理论12-13
• 2.2 服务品牌研究综述13-18
• 2.2.1 服务品牌与产品品牌的差异13-14
• 2.2.2 基于消费者视角的服务品牌创建和管理的理论14
• 2.2.3 基于企业内部视角的服务品牌创建和管理的理论14-15
• 2.2.4 服务品牌模型构建的理论15-17
• 2.2.5 服务品牌研究评述17-18
• 2.3 快递行业品牌研究现状18-20
• 3 中国民营快递企业发展及品牌塑造现状20-29
• 3.1 中国快递业发展历程20-22
• 3.1.1 初步发展阶段（1979-1992）20
• 3.1.2 成长及竞争阶段（1993-2005）20-21
• 3.1.3 发展成熟阶段（2006至今）21-22
• 3.2 中国民营快递业发展现状22-26
• 3.2.1 民营快递业市场份额日趋扩大22-23
• 3.2.2 快递业竞争程度更加激烈23-24
• 3.2.3 与电商的联动发展机制尚未完善24
• 3.2.4 竞争手段仍以“价格战”为主导24-25
• 3.2.5 诚信度缺失成为发展难题25
• 3.2.6 与外资快递企业相比差距较大25-26
• 3.3 中国民营快递企业创建强势品牌的必要性26-29
• 3.3.1 民营快递企业品牌创建中存在的问题26-27
• 3.3.2 民营快递企业创建强势品牌的意义27-29
• 4 国内快递企业创建强势品牌分析—以顺丰为例29-36
• 4.1 顺丰速运简介29-30
• 4.2 顺丰速运与其他主要民营快递企业的比较30-32
• 4.2.1 顺丰速运的服务质量更高、服务范围更广31
• 4.2.2 顺丰速运有较好的品牌形象31-32
• 4.2.3 顺丰品牌有较强的溢价能力32
• 4.2.4 顺丰品牌有较强的延伸能力32
• 4.3 顺丰速运创建强势品牌之路32-36
• 4.3.1 明确品牌定位32-33
• 4.3.2 品牌推广—.碑效应33
• 4.3.3 提高服务质量、提升品牌形象33-34
• 4.3.4 加强员工管理34-35
• 4.3.5 多元化产业布局、打造快递产业链35
• 4.3.6 积极参与公益事业、提升企业社会责任感35-36
• 5 国际知名快递企业品牌塑造经验—以UPS、FedEx为例36-45
• 5.1 联合包裹运送服务公司（UPS）品牌塑造历程36-40
• 5.1.1 联合包裹运送服务公司（UPS）发展历程36
• 5.1.2 联合运送包裹服务公司（UPS）品牌塑造经验36-40
• 5.2 联邦快递（FedEx）品牌塑造历程40-45
• 5.2.1 联邦快递（FedEx）发展历程40-41
• 5.2.2 联邦快递（FedEx）品牌塑造经验41-45
• 6 我国民营快递企业创建强势品牌的对策建议45-50
• 6.1 进行战略性品牌分析45
• 6.2 明确品牌定位、提出品牌价值主张45-46
• 6.3 做好品牌内化46-47
• 6.3.1 加强员工培训与管理46
• 6.3.2 建立全方位的员工激励计划46-47
• 6.3.3 加强人文关怀、增强员工企业归属感47
• 6.3.4 畅通员工晋升渠道47
• 6.4 构建完善的品牌推广体系47-48
• 6.4.1 品牌要素设计47-48
• 6.4.2 品牌营销策略48
• 6.5 提升服务质量、创造品牌体验48-49
• 6.5.1 转变经营模式48
• 6.5.2 提升递送速度、降低申诉率48-49
• 6.5.3 改善员工服务态度、提高服务满意度49
• 6.5.4 完善售后服务体系49
• 6.6 加大对信息技术的投入49-50
• 7 结论与启示50-51
• 7.1 基本结论50
• 7.2 本文研究的局限性50
• 7.3 进一步研究的展望50-51
• 参考文献51-54
• 致谢54-55

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前6条

1 王道平;杨永芳;;我国国内快递市场的竞争分析[J];北京社会科学;2009年02期

2 李蕾;;第三方物流企业品牌化战略的经济学分析[J];中国储运;2007年06期

3 马愉涵;;近五年国内快递业研究文献计量分析[J];科技和产业;2014年04期

4 陈姗姗;;联邦快递:传统物流业如何跑赢互联网[J];石油石化物资采购;2009年Z1期

5 陈环;;从提升企业社会责任分析快递业的品牌建设[J];江苏商论;2011年12期

6 白长虹,范秀成,甘源;基于顾客感知价值的服务企业品牌管理[J];外国经济与管理;2002年02期

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本文编号：412341