全面质量管理在我国基层政府中的运用研究

发布时间：2017-06-26 10:13

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【摘要】：上个世纪六七十年代以来,西方各国为了应对政府管理中出现的垄断、效率低下、财政赤字等各种管理危机,以及在经济全球化和信息化发展的背景下,展开了具有划时代意义的“新公共管理运动”。虽然各国政府的改革内容与方式由于自身因素存在众多差异,但在改革中如何增强政府的服务意识、创新服务机制和服务方式、降低服务成本以及提高服务能力等方面的目标,却是大同小异的。再在此背景下,改革管理模式,创建服务性政府成了世界各国改革政府管理模式的趋势,而我国的政府管理同样存在上述问题,尤其是基层政府更为需要革新传统的管理模式。如何在我国基层政府构建全面质量管理体系并对其运行效果进行评估预测成为本文研究的主题。在上述背景下,本文将如何在我国基层政府实施全面质量管理作为研究对象。文章首先对政府全面质量管理的相关的理论概念进行了归纳界定,在回顾已有和相关文献的基础上,借助国内外政府实施全面质量管理的相关资料对全面质量管理的产生和发展过程进行了分析并对比分析了政府全面质量管理与企业全面质量管理的异同；然后,对我国基层实施全面质量管理的适应性进行了分析主要包括必要性和可行性分析以及全面质量管理在国内外的实施状况分析,在此基础上对我国政府实施全面质量管理所存在的不足进行了分析研究；再次,借助我国成都市某基层政府实施全面质量管理的案例,分析研究了构建全面质量管理体系的基本要求、全面质量管理体系的基本构架以及实施全面质量管理过程所存在的问题进行了分析,对如何构建我国基层全面质量管理体系提供了实践和理论上的指导；最后,结合现实情况提出对我国基层政府引入全面质量管理体系的相关措施和方法。
【关键词】：基层政府 全面质量管理 对策建议
【学位授予单位】：西南交通大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F203;D630
【目录】：

• 摘要6-7
• ABSTRACT7-11
• 第1章 绪论11-17
• 1.1 研究的背景与意义11-13
• 1.1.1 研究背景11-12
• 1.1.2 研究意义12-13
• 1.2 国内外相关研究综述13-15
• 1.2.1 国外研究现状13-14
• 1.2.2 国内研究现状14-15
• 1.3 本文的框架结构与研究内容15-16
• 1.4 本文的研究方法16-17
• 第2章 政府全面质量管理理论概述17-22
• 2.1 全面质量管理的基本内涵17-18
• 2.1.1 全面质量管理的定义17-18
• 2.2 政府全面质量管理理念18-22
• 2.2.1 政府全面质量管理概念18-19
• 2.2.2 我国基层政府全面质量管理19-20
• 2.2.3 政府与企业在全面质量管理方面的比较20-22
• 第3章 我国基层政府实施全面质量管理的适应性分析22-30
• 3.1 在我国基层政府实施全面质量管理的必要性22-24
• 3.1.1 实施政府全面质量管理与建设服务型政府目标的一致性22-23
• 3.1.2 在基层政府引入TQM系统有利于推动政治民主化23-24
• 3.1.3 在基层政府中引进TQM的必要性24
• 3.2 在我国基层政府实施全面质量管理的可行性24-26
• 3.2.1 我国具有在基层政府引入TQM体系的基础条件24-25
• 3.2.2 西方国家政府实施TQM的实践对我国基层政府的启示25-26
• 3.2.3 ISO9000质量管理体系标准在我国成功推广26
• 3.3 政府全面质量管理的实践状况及其分析26-30
• 3.3.1 全面质量管理的发展历程26-27
• 3.3.2 国外政府实施全面质量管理的状况27-28
• 3.3.3 我国实施全面质量管理的现状28-30
• 第4章 案例分析——成都市S县引入TQM体系的实践30-40
• 4.1 S县TQM体系的引入过程30
• 4.2 S县政府实施全面质量管理体系的基本情况30-33
• 4.2.1 S县TQM体系的基本架构30-31
• 4.2.2 S县构建TQM体系的工作程序31-33
• 4.3 S县政府TQM体系的建设成果33-34
• 4.4 S县在TQM体系的建设中面临的困境34-36
• 4.5 S县政府TQM体系的建设中遇到的现实阻力36-40
• 第5章 我国基层政府引入TQM体系的对策建议40-54
• 5.1 基层政府在构建TQM体系过程中的基本理念40-41
• 5.2 基层政府工作质量衡量标准界定41-45
• 5.2.1 基层政府的服务质量特性41
• 5.2.2 衡量基层政府工作质量的根本尺度41-45
• 5.3 优化基层政府TQM体系的构建环境45-46
• 5.4 构建科学的TQM体系运行模式46-49
• 5.5 基层政府引入TQM管理方法的相关策略49-54
• 结论54-55
• 致谢55-56
• 参考文献56-59

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前2条

1 姜晓萍;郭金云;;透视地方政府引入ISO9000[J];决策;2006年07期

2 冯国境;对加强政府工作全面质量管理的系统构思[J];辽宁行政学院学报;2004年06期

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本文编号：485761