基于动线设计与SLP的快递面单改进设计研究

发布时间：2017-08-29 01:20

  本文关键词：基于动线设计与SLP的快递面单改进设计研究

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【摘要】：目的应用动线设计与系统布局设计(System Layout Planning,SLP)的方法对快递面单进行改进设计,以提升顾客和员工的填单效率。方法通过调查问卷和现场访谈,对某国内快递面单上的顾客和快递收件人员的填单动线进行了分析和优化设计,确定了快递面单上各个区块的相互关系,基于SLP的布局设计方法对快递面单进行了改进设计。结果改进后的快递面单在使用者的动线移动效率上提高了20%以上。结论基于动线设计和SLP的产品设计可以提升产品使用绩效,动线效率可以作为评价产品设计质量的一项指标。
【作者单位】： 上海理工大学管理学院;
【关键词】： 动线设计 系统布置设计 快递服务 物流 顾客满意度
【基金】：上海理工大学博士启动基金项目:BSQD201508
【分类号】：F259.2
【正文快照】： 1引言伴随着电子商务市场的快速发展,顾客对物流服务,特别是快递服务要求也越来越高。根据中国消费者协会公布的《二0一三年全国消协组织受理投诉情况分析》,快递服务投诉量同比增长77.6%,由2012年的4,598件增加到2013年的8,166件,可见,目前中国快递服务的质量远远不能满足顾

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本文编号：750556