提高第三方物流服务的顾客满意度探讨

发布时间：2017-09-01 07:31

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【摘要】：本文是以第三方物流服务为视角,站在顾客满意的角度,提出了顾客满意的内涵,分析了影响第三方物流顾客满意度的因素,并对如何提高顾客满意度提出了一些策略性的建议。
【作者单位】： 长春理工大学光电信息学院;
【关键词】： 第三方物流服务 顾客满意度 探讨
【分类号】：F259.23
【正文快照】： 一、引言随着市场经济的发展,企业越来越重视顾客满意度的理念。对第三方物流企业而言,只有尽快调整经营目标和策略,推行顾客满意理念,实施顾客满意度经营管理,才能树立新的竞争优势,实现企业与顾客都获利。二、顾客满意度的含义顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须

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