快递企业物流服务质量研究

发布时间：2017-09-01 10:47

  本文关键词：快递企业物流服务质量研究

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【摘要】：构建了快递企业物流服务质量评价指标体系,通过问卷调查收集数据,并参考国家邮政局官方的调查数据,对我国快递企业物流服务质量进行研究。研究发现我国快递企业物流服务在基础设施质量、人员服务质量、货物完好程度方面存在较大不足。快递企业应转变企业经营管理模式,加强对营业网点的管理,加强信息系统及基础设施建设,提高从业人员的综合素质,建立与完善赔偿处理机制,以进一步提高物流服务质量。
【作者单位】： 厦门理工学院管理学院;
【关键词】： 快递企业 物流服务 服务质量
【基金】：福建省自然科学基金计划资助项目“基于心流体验理论PAT模型的在线冲动购买行为研究”(2015J01289) 厦门理工学院对外科技合作专项(E201402200);厦门理工学院高层次人才引进项目(YSK14009R)
【分类号】：F259.23
【正文快照】： 1引言我国快递业的发展始于20世纪90年代初期,是脱胎于传统运输业的新型服务业。近年来,随着电子商务的快速发展,快递产业不断壮大,每年都保持高速的增长率。2014年,我国的快递业务量达到140亿件,比2013年增长了52%,跃升为世界第一,最高日处理量突破1亿件,快递的业务收入完成2

【共引文献】

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本文编号：771662