服务管理目标优化配置的Fuzzy-QFD线性规划模型构建与求解

发布时间：2017-09-07 21:53

  本文关键词：服务管理目标优化配置的Fuzzy-QFD线性规划模型构建与求解

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【摘要】：由于服务管理的复杂性和模糊性,现有方法难以有效解决基于主观语言评价的服务质量改进问题。本文拓展了质量功能展开(QFD)方法在服务业中的应用,通过构建一个模糊线性规划模型,以求解最大化提高顾客需求综合满意度的企业能力优化配置问题。首先基于顾客感知-期望差距的模糊评估确定顾客需求、需求权重和边界约束等模型参数,接着运用模糊线性回归和非对称三角模糊数的隶属函数,将含有模糊变量的模糊线性规划问题转化为经典线性规划问题,进而求得不同模糊条件下的模型解。最后通过网购平台的实例验证了模型的有效性和可行性。
【作者单位】： 上海大学管理学院;
【关键词】： 管理科学 优化配置 Fuzzy-QFD 模糊线性规划 非对称三角模糊数 服务管理
【基金】：国家自然科学基金资助项目“基于QFD的模糊MDO建模与优化方法研究”(71272177)
【分类号】：F719;F224
【正文快照】： 0引言质量功能展开(Quality function deployment,QFD)方法是把顾客或市场的需求(“什么”)转化为设计要求、工程特性和管理能力(“如何”)的多层演绎分析方法。随着服务经济的发展和QFD研究的深入,QFD方法被应用于服务业。与可由标准刻度指标衡量的产品质量不同,服务评价取决

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本文编号：810120