老挝航空公司空中乘务员工作倦怠与激励满意度关系研究

发布时间：2017-10-29 03:11

  本文关键词：老挝航空公司空中乘务员工作倦怠与激励满意度关系研究

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【摘要】：改革开放以来,老挝国民经济快速迅速,人民收入水平也显著上升,与此同时,老挝民航业也面临极为有利的发展环境,近几年更是实现了井喷式的增长。在此期间,老挝航空公司把握住了发展契机,取得了一系列令人瞩目的成绩。但在取得成绩的同时,老挝航空公司内部也有一些隐忧和不足,在空中乘务人力资源管理方面的表现尤为明显,笔者走访老挝两家航空公司发现,空中乘务员的工作倦怠问题对老挝航空公司的人力资源管理造成了巨大的影响。 空中乘务员员是航空公司的形象代表,她们的表现直接影响着公司的形象,她们还是空中安全的关键因素。由于职业的特殊性,空中乘务员是工作倦怠的高发群体,目前对于这一群体的研究并不多见,而且有关激励满意度与工作倦怠的关系的研究更加寥寥无几。带着对这些问题的思考,在前人研究的基础之上,本人撰写了这篇老挝航空公司空中乘务员工作倦怠与激励满意度关系研究这篇论文。 本文从老挝航空公司空中乘务员的激励满意度为出发点,立足全面分析如何通过减少、降低工作倦怠入手来改进空中乘务员现有激励不足问题。在研究方法上,采用比较成熟的MBI-GS倦怠量表,设计问卷调查表,并借助SPSS18.0软件对问卷调查情况进行统计分析,通过描述性统计、T检验、单因素分析和相关分析等分析方法分析有激励体系与工作倦怠的关系。得出如下结论：第一,老挝空中乘务员工作倦怠总体上呈中度倦怠状态,激励满意度总体上呈基本满意水平；第二,空中乘务员在工作倦怠和激励满意度在人口统计学变量上存在显著的差异；第三,工作倦怠与激励满意度总体上呈中度负相关的关系,激励满意度越高,工作倦怠就越不会产生；第四,工作倦怠的情感衰竭维度与激励满意度薪酬与福利、工作满足、业务成就这三个维度呈中度负相关关系,工作倦怠的工作怠慢维度与激励满意度的晋升、工作满足、业务成就这三个维度就呈中度负相关关系,工作倦怠的成就感降低变量与激励满意度的薪酬和福利、人工作满足、业务成就这两个维度呈中度负相关关系。最后,相关分析的基础上,从减低空中乘务员工作倦怠角度探讨如何完善激励体系对策,为预防与疏解空中乘务员工作倦怠、有效激励空中乘务员提供可操作的管理建议。
【关键词】：空中乘务员 工作倦怠 激励满意度
【学位授予单位】：广西大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F563.34;F272.92
【目录】：

• 摘要4-6
• ABSTRACT6-11
• 第一章 绪论11-16
• 1.1 选题背景与研究意义11-13
• 1.1.1 选题背景11-12
• 1.1.2 研究意义12-13
• 1.2 研究内容思路及方法13-16
• 1.2.1 研究内容13
• 1.3.2 研究思路13-14
• 1.2.3 研究方法14-15
• 1.2.4 研究创新点15-16
• 第二章 相关理论及文献综述16-28
• 2.1 工作倦怠研究综述16-20
• 2.1.1 工作倦怠概念16-17
• 2.1.2 工作倦怠影响因素17-18
• 2.1.3 工作倦怠测量量表18-19
• 2.1.4 航空公司员工作倦怠研究综述19-20
• 2.2 激励理论研究综述20-25
• 2.2.1 激励的概念20
• 2.2.2 激励满意度的研究20-22
• 2.2.3 相关激励理论简介22-23
• 2.2.4 航空公司员工激励研究现状23-25
• 2.3 工作倦怠与激励满意度关系研究综述25-26
• 2.4 研究综述小结26-28
• 2.4.1 工作倦怠研究小结26
• 2.4.2 航空公司员工激励研究小结26-27
• 2.4.3 工作倦怠与激励满意度关系研究小结27-28
• 第三章 老挝航空公司概况及研究变量界定28-33
• 3.1 老挝航空公司概况及空中乘务员情况介绍28-31
• 3.1.1 老挝航空公司发展现状28-29
• 3.1.2 老挝空中乘务员界定及其总体情况介绍29-31
• 3.2 相关变量界定31
• 3.2.1 工作倦怠31
• 3.2.2 激励满意度31
• 3.3 工作倦怠与激励满意度关系研究假设31-32
• 3.4 工作倦怠与激励满意度关系研究模型32-33
• 第四章 问卷设计及数据统计分析33-61
• 4.1 问卷的设计33-37
• 4.1.1 问卷编制与发放33-34
• 4.1.2 调查问卷信度与效度分析34-37
• 4.2 样本基本信息37-38
• 4.3 老挝航空公司空中乘务员满意度分析38-49
• 4.3.1 激励满意度描述性统计38-39
• 4.3.2 激励满意度的差异性分析39-48
• 4.3.3 激励满意度调查分析结论48-49
• 4.4 老挝航空公司空中乘务员工作倦怠调查分析49-56
• 4.4.1 工作倦怠描述性统计49-50
• 4.4.2 工作倦怠差异性分析50-56
• 4.4.3 工作倦怠调查分析结论56
• 4.5 工作倦怠与激励满意度的相关分析56-58
• 4.6 统计分析结果分析58-61
• 4.6.1 关系模型验证58-59
• 4.6.2 基于空中乘务员工作倦怠的激励存在问题59-61
• 第五章 研究结论与建议61-68
• 5.1 研究结论61-62
• 5.2 管理建议62-67
• 5.2.1 降低空中乘务员情感衰竭的激励对策62-63
• 5.2.2 降低空中乘务员工作怠慢的激励对策63-64
• 5.2.3 提高老挝空中乘务员成就感的激励对策64-65
• 5.2.4 激励保障措施65-67
• 5.3 研究局限与展望67-68
• 5.3.1 研究局限67
• 5.3.2 研究展望67-68
• 参考文献68-71
• 附录71-74
• 致谢74

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前8条

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本文编号：1111136