龙口港外轮代理有限公司竞争战略研究

发布时间：2017-10-30 16:06

  本文关键词：龙口港外轮代理有限公司竞争战略研究

  更多相关文章： 服务利润链 差异化竞争战略 服务质量 核心竞争能力

【摘要】：日益严酷的竞争环境和愈加快速的环境变化,使龙口港外轮代理有限公司面临着前所未有的威胁和压力,经过一段时间的高速增长后,自2013年底始,龙口港外代公司的发展出现前所未见的危机。本文试图通过理论与现实相结合的分析和思考,寻找龙口港外代公司在不断变化的外部环境及愈加激烈的竞争态势中,如何准确定位,能否通过不断提升服务质量,构建核心竞争能力差异化,通过有针对性的内部建设和控制,来构建组织层面具有竞争优势的体系竞争能力,获得持续稳定的竞争优势,提升内外部服务质量,以此为基础保障,不断拓展业务范围,增加客户粘性,保持利润不断增长,打下开拓蓝海的坚实基础。针对需要解决的问题,本文进行了相关的文献分析,借助PEST模型和五力模型的结合,对公司外部的宏观环境和行业环境进行具体的剖析,认清公司面临的机会和威胁,对内总结公司拥有的各项资源和能力,与服务利润链理论相结合,深度解析公司的服务体系、服务环节、服务质量等,发掘公司的内部优势和劣势,之后以公司内外部分析为基础,认清公司具有的优势和劣势,进行SWOT分析,建立战略四边形,确定公司的战略定位及战略强度。综合考虑公司的外部机会、威胁,内部优势、劣势,最终确定了以差异化战略为主,辅之以蓝海战略的竞争战略选择。在确定公司竞争战略选择之后,通过对综合环境的判断,做出提升内部服务质量和能力,转化内部劣势,不断培育和加强公司优势,面对外部环境威胁,等待外部威胁转化的策略选择。通过人员培训、薪酬调整、强化品牌、理顺内部流程、构建联盟等方式,通过提升公司各方面的基础实力和服务质量,合理整合,以提升服务质量为核心,构建核心竞争力体系,完成公司的异质化过程、差异化战略,从多个角度推动实施公司的竞争战略,并从人力、财力、物力等多个方向上,为公司的竞争战略实现提供保障措施,以期解决公司面临的各种问题,并实现公司的战略目标,为龙口港外代公司的竞争战略确立及实施提供一个完整的研究模型及合理的建议。在研究的过程中,本文通过对文献的参考和对现实情况的分析,在进行竞争战略选择、实施和保障的过程中,重点考虑了战略选择的可行性,对现实具有较强的指导意义,第一找到了公司差异化竞争战略落实的切入点,即以提升内外部服务质量为核心,将传统的差异化竞争战略与核心竞争能力理论结合对公司的战略选择及实施具有指导意义；第二提出了构建核心竞争能力体系,以服务为核心,整合公司资源,形成整体竞争优势,保证持续稳定地竞争优势及利润的增长；第三探讨了差异化竞争战略与蓝海战略结合的可能性,对公司竞争战略实施和保障提供了多角度的思路。
【关键词】：服务利润链 差异化竞争战略 服务质量 核心竞争能力
【学位授予单位】：山东大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F552.6;F272
【目录】：

• 摘要7-9
• Abstract9-11
• 第1章 绪论11-16
• 1.1 选题背景与研究意义11-12
• 1.2 论文思路与结构12-14
• 1.3 论文研究方法与工具14-15
• 1.4 论文的创新点15-16
• 第2章 理论与文献综述16-22
• 2.1 传统竞争战略理论16-17
• 2.2 竞争战略的发展17-20
• 2.3 国内代理行业相关研究20-22
• 第3章 龙口港外代公司外部竞争环境分析22-34
• 3.1 龙口港外代公司的宏观环境分析22-25
• 3.2 龙口港外代公司的行业环境分析25-31
• 3.3 龙口港外代公司面临的机会与威胁31-34
• 第4章 龙口港外代公司的资源与能力分析34-47
• 4.1 公司内部资源分析34-38
• 4.2 公司能力分析38-43
• 4.3 龙口港外代公司的优势与劣势43-47
• 第5章 公司竞争战略分析与选择47-59
• 5.1 公司战略区间分析47-53
• 5.2 公司可能采用的竞争战略比较分析53-57
• 5.3 公司竞争战略选择57-59
• 第6章 公司竞争战略的实施与保障59-67
• 6.1 公司竞争战略的实施59-62
• 6.2 公司竞争战略实施的保障措施62-67
• 第7章 结论与展望67-70
• 7.1 结论67-68
• 7.2 论文的不足之处68
• 7.3 对未来的展望68-70
• 附录一：基于服务利润链的公司资源分析调查问卷70-72
• 附录二：SWOT模型调查问卷72-73
• 参考文献73-76
• 致谢76-77
• 附件77

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本文编号：1118317