基于SEM的城市公交服务质量-满意度-忠诚度研究

发布时间：2017-12-11 22:08

  本文关键词：基于SEM的城市公交服务质量-满意度-忠诚度研究

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【摘要】：将城市公交服务质量简化为乘客便利感知质量、乘车环境质量、运营服务质量三个维度,运用结构方程模型(SEM)建立了常规公交乘客服务质量-满意度-忠诚度模型,并结合南昌市实际调查数据,通过服务质量指标因子定量分析各变量对乘客满意度-忠诚度的影响。研究结果表明,乘客便利感知质量、乘车环境质量、运营服务质量对乘客满意度均有直接正向相关性,而对乘客忠诚度则无直接正向相关性;影响城市公交服务质量的重要因素依次是公交路线的换乘便利情况、公交车况、公交卫生状况和公交运行安全性。
【作者单位】： 华东交通大学土木建筑学院;江西省交通科学研究院;南京理工大学自动化学院;
【基金】：国家自然科学基金(51468020和51178157) 江西省青年科学基金项目(20151BAB216024)
【分类号】：F572;F274
【正文快照】： 0引言公交服务质量是评价城市公共交通发展水平的重要指标之一,而乘客对公交服务质量、满意程度和忠诚程度则体现了公交公司的形象和服务水平。目前,国内外专家学者对服务质量满意度和忠诚度进行了一定的研究,例如美国的顾客满意度指数模型(ACSI)和英国剑桥大学Pamsuraman等

【参考文献】

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本文编号：1280077