SZA公司基于平衡计分卡的培训效果评估研究

发布时间：2017-12-28 06:20

本文关键词：SZA公司基于平衡计分卡的培训效果评估研究　出处：《湘潭大学》2014年硕士论文　论文类型：学位论文

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【摘要】：随着市场竞争的日趋激烈，人力资源的数量水平成为企业构建竞争优势、参与市场竞争的有力武器。员工培训正日渐引起管理者的重视，并投入大量的资源来开展相关工作，，也取得了一定的效果，但相对于培训开展的其他环节而言，培训效果评估的价值尚没有引起管理者的重视。作者在对国内外学者对培训效果评估理论成果分析整理的基础上，明确了培训效果评估的定义、特征与意义，对Kirkpartrick评估模型、CIPP评估模型以及这两个模型的拓展研究现状进行了对比分析，并对平衡计分卡基本原理进行了介绍；从培训需求分析、计划制定、实施以及评估四个环节对公司员工培训管理进行了介绍，认为该公司在员工培训效果评估方面存在的问题主要表现在缺乏详细的评估标准、培训评估方法比较单一以及尚未形成科学的培训评估流程体系，而造成上述问题的原因主要在于公司领导重视不够，在培训评估认识上存在误区，且缺乏人力资源方面的保障，在此基础上，对构建基于BSC理论的培训评估模型的必要性进行了分析；探讨了构建基于BSC理论的培训评估模型的思路、流程和具体内容，并综合运用德尔菲法和层次分析法对模型所包含的即刻反应维度、理论知识维度、操作能力维度、业务流程维度及财务维度的具体权重进行了计算；文章的最后作者将所构建的模型应用于SZA公司营销部门所开展的培训项目过程中，详细介绍了模型各维度评价数据采集的方法，并借助模糊综合评价法对评估结果的运算过程进行了分析。文章的创新之处在于将BSC的理念引入到员工培训效果评估过程中，并据此构建了培训效果评估模型。本文的研究有效推动培训效果评估方法的改进，开拓员工培训效果评估研究视野，不仅拓展了平衡计分卡理论的应用范围，更丰富了员工培训效果评估的理论体系；与此同时，文章的研究也能够提升公司管理者对培训工作的重视程度，对SZA公司提高培训效率具有一定的指导意义，并对其他航空企业培训评估工作开展提供一定的理论参考。
[Abstract]:With the increasingly fierce competition in the market, the level of human resources has become a powerful weapon for enterprises to build competitive advantages and participate in market competition. Employee training is attracting more and more attention from managers, and has invested a lot of resources to carry out related work. It has also achieved some results. However, compared with other links in training, the value of training effectiveness has not yet attracted the attention of managers.
【学位授予单位】：湘潭大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F272.92;F562.6

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