港口物流服务客户信任度影响因素的定量研究

发布时间：2018-02-21 17:41

  本文关键词： 客户信任度 影响因素 港口物流　出处：《物流技术》2014年17期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：采用相关分析的方法对港口物流服务客户信任度及其影响因素进行分析,对提取的三个主因子与客户信任度进行回归分析。结果发现,港口物流服务质量的提高对客户信任度有正向推动作用;港口物流服务关系价值、感知价值的增加对客户信任度也均有一定的正向影响。
[Abstract]:By using the method of correlation analysis, the paper analyzes the customer trust of port logistics service and its influencing factors, and makes regression analysis between the three main factors extracted and the customer trust. The results show that, The improvement of port logistics service quality has a positive effect on customer trust, and the value of port logistics service relationship and the increase of perceived value also have a positive impact on customer trust.
【作者单位】： 河南经贸职业学院;
【基金】：河南省科学技术厅项目“河南省现代物流服务业发展研究”(112400450336)
【分类号】：F552;F259.2;F274

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前3条

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【共引文献】

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本文编号：1522465