基于乘客感知的城市轨道交通客运服务质量评价指标研究

发布时间：2018-04-11 07:56

  本文选题：城市轨道交通 + 客运服务　； 参考：《城市轨道交通研究》2014年06期

【摘要】：乘客感知的城市轨道交通客运服务内容是客运服务质量评价中至关重要的一环,同时也是改善客运服务质量的重要依据。阐述了客运服务质量和乘客满意度之间的关系,确定了指标选取范围。经分析国内外文献,依据乘客、专家问卷调查结果,构建了基于乘客感知的城市轨道交通客运服务质量评价指标,并计算指标权值,为实际评价提供参考。
[Abstract]:Passenger perception of urban rail transit passenger service content is a vital part of passenger service quality evaluation, but also an important basis for improving passenger service quality.This paper expounds the relationship between passenger service quality and passenger satisfaction, and determines the scope of index selection.Based on the analysis of domestic and foreign literature and the result of passenger and expert questionnaire, the evaluation index of passenger service quality of urban rail transit based on passenger perception is constructed, and the weight value of the index is calculated, which provides a reference for practical evaluation.
【作者单位】： 上海申通轨道交通技术研究中心;同济大学铁道与城市轨道交通研究院;
【分类号】：U239.5;U293.1

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本文编号：1735101