国营航班延误下旅客群体突发事件发生机理与风险控制策略研究

发布时间：2019-07-28 17:51

【摘要】：航班延误下,旅客时间利益受损,引发情绪问题,甚至导致群体突发事件。以社会燃烧理论、结构性传导理论为指导,以等待时间为出发点,运用事件树分析旅客个体突发事件的发生机理,以情绪传导为线索分析旅客群体突发事件的发生机理。并根据等待时间的维度(实际等待时间、感知等待时间)与等待容忍度来制定缓解与控制旅客群体突发事件的策略。制定的策略分别为:从管理因素出发缩短实际等待时间;合理利用等待心理原则缩短感知等待时间;控制色彩、灯光、音乐等情境因素来调节旅客情绪反应,影响旅客的感知等待时间;提高服务与社会宣传,提升旅客的等待容忍度。
[Abstract]:Under the flight delay, the passengers' time interests are damaged, causing emotional problems, and even leading to group emergencies. Under the guidance of social combustion theory and structural conduction theory and waiting time as the starting point, the occurrence mechanism of individual passenger emergencies is analyzed by using event tree, and the occurrence mechanism of passenger group emergencies is analyzed with emotional conduction as clues. According to the dimension of waiting time (actual waiting time, perceived waiting time) and waiting tolerance, the strategy of mitigating and controlling passenger group emergencies is worked out. The strategies are as follows: shortening the actual waiting time from the management factors; reasonably using the psychological principle of waiting to shorten the perceptual waiting time; controlling the color, lighting, music and other situational factors to regulate the emotional response of passengers and affect the perceived waiting time of passengers; improving service and social publicity, and enhancing the tolerance of passengers to wait.
【作者单位】： 国家空管运行安全技术重点实验室中国民航大学民航安全科学研究所;
【基金】：民航局安全能力建设基金(ASSA0042-2014) 中央高校基金(3122013C011) 中国民航大学科研启动基金(2012QD25X)
【分类号】：F562.6

【参考文献】

相关期刊论文 前5条

1 牛文元;社会物理学与中国社会稳定预警系统[J];中国科学院院刊;2001年01期

2 余兰;;航班延误群体性事件的发生与控制[J];空运商务;2009年09期

3 魏中许;;航班延误导致群体性冲突的时间产权分析[J];空运商务;2006年08期

4 邵荃;吴抗抗;周航;;基于人群聚集特征分析的航站楼群体性事件预警研究[J];科学技术与工程;2012年33期

5 刘小平;罗帆;;航班延误情境下旅客群体性突发事件生成机理与预警研究[J];软科学;2013年11期

【共引文献】

相关期刊论文 前10条

1 闵捷;;农地城市流转“燃烧”机制分析——以湖北省为例[J];安徽农业科学;2008年33期

2 王海鸿;李田;杜茎深;;我国农村土地调整中的冲突研究——基于社会燃烧理论视角[J];安徽农业科学;2009年34期

3 司月秀;;国民幸福指数的研究价值及对策分析[J];北方工业大学学报;2008年02期

4 宝贡敏,余红剑;论突发性企业危机及其战略管理[J];当代财经;2004年02期

5 杨军;关于防灾减灾预警机制及预警工程的若干讨论[J];防灾减灾工程学报;2003年02期

6 杨军;淮河整治方案探讨[J];防灾减灾工程学报;2004年01期

7 李世杰;;需求与稳定:以需求为导向的社会稳定理论体系研究[J];湖北社会科学;2008年10期

8 张继东;;浅析个人极端暴力犯罪[J];公安研究;2010年09期

9 刘彬;;群体性事件的阶段性特征与治理[J];中国公共安全(学术版);2010年02期

10 张海波;;公共危机管理研究的基本问题——概念、框架、理论、方法与发展趋向[J];公共管理高层论坛;2006年01期

相关博士学位论文 前10条

1 张岩;非常规突发事件态势演化和调控机制研究[D];中国科学技术大学;2011年

2 梁留科;中德土地生态利用比较研究及其案例分析[D];浙江大学;2002年

3 江涛;流域生态经济系统可持续发展机理研究[D];武汉理工大学;2004年

4 彭学君;大学生群体危机生成演化机理与控制研究[D];北京理工大学;2006年

5 陈世瑞;公共危机管理中的沟通研究[D];华东师范大学;2009年

6 哈斯其其格;中国转型期农村社会风险管理机制研究[D];西南财经大学;2009年

7 高乐华;我国海洋生态经济系统协调发展测度与优化机制研究[D];中国海洋大学;2012年

8 黄德启;面向区域路网的应急资源布局与调度方法研究[D];武汉理工大学;2012年

9 向良云;非常规群体性突发事件演化机理研究[D];上海交通大学;2012年

10 杜文;巨灾型突发事件应急救援体系研究[D];河南理工大学;2012年

【二级参考文献】

相关期刊论文 前10条

1 李雄;刘光才;颜明池;张玮;;航班延误引发的航空公司及旅客经济损失[J];系统工程;2007年12期

2 路荣;毛加强;;《航班延误经济补偿指导意见》实施中的问题与解决途径[J];西北工业大学学报(社会科学版);2006年04期

3 王晓玲,王猛;基于WEB的视频监控系统设计[J];计算机工程与应用;2004年07期

4 吕秋云,张公礼;网络视频监控系统中报警子系统的设计与开发[J];计算机应用与软件;2005年03期

5 周海滨;张圣亮;;基于模糊综合评价法的航班延误服务补救质量评价研究[J];科技管理研究;2010年17期

6 周平,汪亚明,赵匀,万成福;基于宏块特征量化的视觉自适应实时监控方法[J];控制与决策;2004年07期

7 李莉;;中国民航产业发展困境与政策选择的思考[J];中国民用航空;2012年01期

8 刘富强,卢赤班;数字视频监控系统及其应用[J];工矿自动化;2003年03期

9 余兰;;航班延误群体性事件的发生与控制[J];空运商务;2009年09期

10 史心良;李洪涛;王旭;;规范旅客服务标准 做好不正常航班服务[J];中国民用航空;2012年01期

相关博士学位论文 前1条

1 颜峻;基于时空数据挖掘的社会安全(刑事)事件成因研究[D];清华大学;2009年

【相似文献】

相关期刊论文 前10条

1 ;国外怎样处理航班延误[J];四川统一战线;2004年09期

2 谭竹;;航班延误补偿困扰民航[J];中国质量万里行;2004年08期

3 李小燕;;美国提升航空系统容量以减少航班延误[J];综合运输;2006年06期

4 张薇;;改善航班延误的思考及对策[J];空运商务;2007年02期

5 许志国;;妥善处理矛盾 避免航班延误纠纷[J];中国民用航空;2007年08期

6 谢泗薪;李荣;;航班延误后服务改进与理赔方案设计[J];中国民航大学学报;2007年04期

7 孙金禄;;浅论航班延误处置机制与措施[J];江苏航空;2008年01期

8 王红;刘金兰;曹卫东;郇秀霞;;航空公司航班延误预警管理模型与分析[J];计算机仿真;2009年04期

9 乔军蓉;;航空公司处理航班延误赔偿问题的探讨[J];空运商务;2009年18期

10 付勇刚;;航班延误旅客补救探讨[J];空运商务;2009年20期

相关会议论文 前7条

1 王苗苗;;治理航班大面积延误 提升中国民航运行品质[A];探索 创新 交流（第4集）——第四届中国航空学会青年科技论坛文集[C];2010年

2 韩明亮;王青勇;;基于模糊综合评价的航空公司改善航班延误程度的研究[A];中国企业运筹学[2011（1）][C];2011年

3 ;降低过站航班因机务原因造成的航班延误率[A];山东省群众性质量管理活动QC成果集[C];2002年

4 卢伟;;我国民航业航班延误现象的空域拥堵因素分析[A];科学发展·惠及民生——天津市社会科学界第八届学术年会优秀论文集（下）[C];2012年

5 陈穗军;肖海平;;粤琼两省天气原因导致航班延误的气候特点分析[A];中国气象学会2006年年会“航空气象探测、预报、预警技术进展”分会场论文集[C];2006年

6 王勇;;浅析航班延误后的地面服务工作[A];科学发展·惠及民生——天津市社会科学界第八届学术年会优秀论文集（下）[C];2012年

7 蒋立辉;张倩;;基于GSM短消息的航班延误通知系统的设计和应用[A];2008通信理论与技术新进展——第十三届全国青年通信学术会议论文集（上）[C];2008年

相关重要报纸文章 前10条

1 ;航班延误旅客可获补偿[N];深圳商报;2004年

2 记者 戎昌海;汉莎：航班延误超过两小时，要帮乘客转飞机[N];新华每日电讯;2004年

3 朱思平;快速处理航班延误引发问题的建议[N];中国民航报;2007年

4 本报记者 叶灵燕;航班延误：赔款了事？[N];国际商报;2004年

5 张军;处理航班延误是一个系统工程[N];中国民航报;2010年

6 北京市顺义区法院 魏志坚　周益 杨秀芝;航空公司如何应对航班延误赔偿难题[N];中国企业报;2010年

7 见习记者 何悦;航班延误 补偿之争[N];中华工商时报;2010年

8 宋伟　邹少欢;航班延误为何呈上升趋势[N];人民日报;2011年

9 林红梅;航班延误　拖着沉重的翅膀起飞[N];经理日报;2005年

10 本报记者 凌育增　任智丽 通讯员 翟树香;处置航班延误难题的年轻人[N];中国民航报;2011年

相关博士学位论文 前7条

1 刘小平;航班延误情境下旅客群体性突发事件致因机理及预警机制研究[D];武汉理工大学;2013年

2 陈海燕;动态数据驱动的航班延误预测关键技术研究[D];南京航空航天大学;2012年

3 曹卫东;基于改进贝叶斯网络结构学习的航班延误波及分析[D];天津大学;2009年

4 刘玉洁;基于贝叶斯网络的航班延误与波及预测[D];天津大学;2009年

5 姚韵;航空公司不正常航班管理和调度算法研究[D];南京航空航天大学;2006年

6 贾传亮;航空公司正点率考核与飞行员培养规划研究[D];中国科学技术大学;2006年

7 王巡;航空客户消费行为分析与航班优化研究[D];西南交通大学;2013年

相关硕士学位论文 前10条

1 董钰;大规模航班延误恢复调度模型及管理研究[D];大连海事大学;2009年

2 张栋;航班延误法律规定分析[D];中国政法大学;2010年

3 张高岩;论我国民用航空服务商航班延误的违约责任[D];西北大学;2011年

4 沙沛;基于航空公司内因航班延误预警系统设计与实现[D];电子科技大学;2011年

5 许红;我国航班延误纠纷的现状、诱因及对策[D];湖南大学;2007年

6 舒莉;航空公司航班延误服务补救策略研究[D];西南财经大学;2009年

7 郑晓洋;航班延误波及问题中的航班取消策略探讨[D];山东大学;2011年

8 张俊丽;航班延误的服务补救研究[D];西南财经大学;2011年

9 舒莉;航空公司航班延误服务补救策略研究[D];西南财经大学;2008年

10 刘甄;航空客运中航班延误若干法律问题研究[D];西南政法大学;2012年

，

本文编号：2520233