公路长途客运站顾客满意度测评方法及应用研究

发布时间：2020-03-22 13:23

【摘要】： 公路长途客运站是道路旅客运输网络的节点，是公路长途客运的“窗口”行业，同时又是每个城市对外宣传的“窗口”，其服务质量水平影响着整个公路客运业的服务水平。近年来，许多学者都将顾客满意度作为衡量服务质量水平的重要评价指标，但目前我国还缺少从顾客满意角度去评价公路长途客运站的服务质量水平的研究，所以本文的研究将弥补这一空白。 本文以公路长途客运站为研究对象，首先对国内外公路客运站的发展现状进行描述，并着重以江苏省为例详细描述江苏省公路长途客运站服务中存在的问题；然后从道路旅客运输的服务特点和客运站的行业特点着手，借鉴国内外较为成熟的顾客满意指数测评模型，建立公路长途客运站的顾客满意指数测评模型；然后着重对现有的顾客满意度测评方法的研究现状进行了比较分析，并从理论上对基于PLS路径建模法的结构方程模型在顾客满意度测评中的应用进行了系统的研究；最后以江苏省某二级客运站为对象运用基于PLS路径建模的结构方程模型计算其顾客满意指数，并详细分析了满意度模型中各影响因素之间的内外部关系，以期为评价客运站服务水平提供新的思路。
【图文】：

工大学硕士学位论文公路长途客运站顾客满意度测评方法及应用研究苏省在不断优化客运站的等级水平，，不断提高各类客运站的服务水平。同时年江苏省在489个客运站中共拥有12482个站务人员以保证能够更好地为广大旅客服务。由我国《汽车客运站级别划分及建设要求》可知，除一级客运站必须危险品安全检测仪外，其他等级可以不配置，但由上面的数据可知江苏省的二级站中有近16%的客运站都配置危险品安全检测仪，三级客运站中有近10%的客也配置了此设备，说明了客运站加强对危险品的检查是非常必要的，只要在条件的情况下，各类客运站可以考虑增加此类设备。.2公路客运线路班次客运站内要拥有一定量的客运线路班次来满足旅客出行需求。2006年，江苏省线路总共有7808条，平均日发班次79863.5条，其中各类班车线路拥有量如下

工大学硕士学位论文公路长途客运站顾客满意度测评方法及应用研究苏省在不断优化客运站的等级水平，不断提高各类客运站的服务水平。同时年江苏省在489个客运站中共拥有12482个站务人员以保证能够更好地为广大旅客服务。由我国《汽车客运站级别划分及建设要求》可知，除一级客运站必须危险品安全检测仪外，其他等级可以不配置，但由上面的数据可知江苏省的二级站中有近16%的客运站都配置危险品安全检测仪，三级客运站中有近10%的客也配置了此设备，说明了客运站加强对危险品的检查是非常必要的，只要在条件的情况下，各类客运站可以考虑增加此类设备。.2公路客运线路班次客运站内要拥有一定量的客运线路班次来满足旅客出行需求。2006年，江苏省线路总共有7808条，平均日发班次79863.5条，其中各类班车线路拥有量如下
【学位授予单位】：南京理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2007
【分类号】：F542

【引证文献】

相关硕士学位论文 前8条

1 冯晓燕;基于旅客满意度的客运专线旅客服务质量评价研究[D];北京交通大学;2011年

2 杜林霖;中国移动成都分公司食堂服务质量评价系统的设计与实现[D];电子科技大学;2011年

3 陈寒松;高速铁路顾客满意度的测评研究[D];北京交通大学;2010年

4 马宁博;汽车客运站质量信誉考核评价体系研究[D];长安大学;2010年

5 马志超;河北省连锁超市顾客满意度测评及发展策略研究[D];河北工程大学;2012年

6 吴绍玉;基于CCSI的T市地铁乘客满意度研究[D];天津大学;2012年

7 矫丽丽;城市轨道交通客运服务质量测评与优化研究[D];南京理工大学;2013年

8 李倩;汽车客运站服务质量评价研究[D];长安大学;2012年

本文编号：2595100