基于供应链柔性的集装箱航运企业服务质量评价与改进研究

发布时间：2020-06-10 00:44

【摘要】： 服务质量是集装箱航运企业在剧烈的市场竞争中取胜的关键因素。但目前国内多数集装箱航运企业服务质量评价体系不健全,服务质量水平不高,但不能及时发现问题的节点,不能完全满足顾客的需要。并且集装箱航运企业在供应链中的地位日趋重要,如何根据柔性提高航运企业对供应链上各成员进行服务也是航运企业的一大难题,因此基于供应链柔性的集装箱航运企业服务质量评价与改进研究是现今一个重要的且全新的课题。本文首先介绍了国内外现今对供应链柔性以及服务质量研究现状；再根据集装箱航运企业的特点,建立了集装箱航运企业的服务质量指标体系,并提出服务质量综合评价方法；在通过加入供应链柔性因素的条件下,对集装箱航运企业服务质量指标体系加以改进,进而得到基于供应链柔性的集装箱航运企业服务质量指标体系；在通过综合评价方法对集装箱航运企业进行评价。其次本文对集装箱航运企业质量成本控制提出改进方法和措施。借此以提高集装箱航运企业的服务质量和竞争力。论文的最后,对研究的主要内容进行了例证分析。本论文在现有服务质量管理理论的基础上,结合集装箱航运企业的特点,以及供应链柔性的特点提出了集装箱航运企业服务质量评价和改进的思路,对集装箱航运企业的服务质量评价与改进具有一定的参考价值。
【学位授予单位】：大连海事大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2010
【分类号】：U695.22

【引证文献】