电子商务趋势下WD公司集装箱船舶代理业务流程再造的研究

发布时间：2020-06-25 06:26

【摘要】： 随着中国加入WTO,国内船舶代理市场的开放,各类船舶代理企业的涌入,市场竞争的不断加剧,集装箱船舶代理企业越来越感受到来自市场的压力。为了获得竞争的优势,越来越多的企业将目光投向了流程再造,同时电子商务的应用发展也进一步推动了企业的流程再造。流程再造力图改变以分工为基础的大规模生产的管理模式,彻底改变现有作业流程,重新构建组织结构,以期在衡量企业成功与否的关键因素上,如成本、质量、服务及效率等方面获得显著改善。 本文结合WD公司的实际情况,从对WD公司的内外环境进行分析入手,提出WD公司集装箱船舶代理业务流程再造的必要性。以流程再造理论为指导,运用模型分析对WD公司集装箱船舶代理业务流程进行了研究,重新设计公司集装箱船舶代理业务流程,从而提出了WD公司集装箱船舶代理业务流程再造的具体方案,并对实施中可能出现的问题提出了解决思路。最后通过发放客户满意度调查表获得真实数据,对流程再造后的效果进行了初步预测。 本文将业务流程再造理论结合实践,从而创新发展流程再造理论,同时希望通过本文的研究,能为国内其他集装箱船舶代理企业的流程再造提供一些有价值的参考。
【学位授予单位】：厦门大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2009
【分类号】：F552;F724.6
【图文】：

意值在75以下，整体表现不尽如人意。试点流程的得分高于现有流程，只有3个项目满意值在75分以下(不含75分)，其余均在75分以上，整体满意值为78分，整体表现优于现有流程，如

一方面要加大对外宣传力度，严格遵循顾客投诉处理程序，争取给每个客户一个满意的答复。试点流程和现有流程客户满意度得分中相差较大项目如表8、图10:表8:两种流程满意度差别比较表柜 柜柜台等候候员工主动动员工服务务业务处理理服务准确确抱怨反馈馈时 时 时间 间服务意识识 态度 度 速度 度 性 性 速度 度试试点流程程 800076668000766682228000现现有流程程 6222666667776888744470

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本文编号：2728990