城市公交企业公共关系管理策略研究

发布时间：2020-10-14 20:25

　　 公共关系已成为现代社会组织的一项重要管理职能,它作为组织战略的重要组成部分,是组织主动适应和协调不断变化着的内部、外部环境的重要手段。城市公共交通企业(以下简称城市公交企业)作为服务于广大市民的公共福利性企业虽然没有营利动机,但同样需要在竞争中赢得舆论的理解和公众的支持,因此需要高度重视公共关系在公共交通发展中的战略地位。 本文以如何应用公共关系手段协调城市公交企业与广大乘客的关系,提高企业社会效益与经济效益的双丰收为目地,通过对公共关系理论的研究及企业公共关系管理职能的运用分析,结合国内外公共关系文献的理论与思想,以成都公交为例,对城市公交企业各种公共关系活动进行实例分析研究,找出适合城市公交企业发展的公共关系管理策略,为城市公交企业实现安全便捷、一流服务的行业宗旨提供有效公共关系管理策略。 全文共分为六个部分。第一部分是绪论,主要内容为撰写本文的背景及意义,通过简要介绍公共关系在现代社会组织中所起的作用,以及城市公交企业实施公共关系管理策略的意义,指出高度重视公共关系在城市公交企业发展中的战略地位的重要意义。并叙述了研究的意义、内容和方法。 第二部分,公共关系理论与国内外研究现状。通过对公共关系相关理论的分析,阐述公共关系职能在现代社会组织中的重要作用及对组织改革发展的重要影响。结合国内外公共关系研究现状,探讨公共关系如何服务于企业的发展,如何通过公共关系职能改善企业形象,提高其知明度、美誉度,进而促进企业经济效益和社会效益的双丰收。并结合城市公交企业就重要的公共关系职能在社会组织中所起的作用给予个人评价。 第三部分,城市公交企业公共关系现状及存在的问题。以成都公交为例,分析城市公交企业公共关系管理的现状,从而提出城市公交企业公共关系管理工作的优势和存在的局现性,探寻解决改善城市公交企业公共关系管理的根本途径。 第四部分,完善城市公交企业公共关系管理策略。以成都公交集团公司为例,提出城市公交企业公共关系管理策略的目标、运用方法及作用,通过公共关系策略分析,阐述了公共关系在城市公交企业发展中对协调城市公交企业与广大乘客关系中发挥的重要意义与价值。 第五部分,是文章的结论部分,归纳总结符合成都公交发展的公共关系管理策略,找出公共关系服务城市公交企业的有利方法。
【学位单位】：西南交通大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2011
【中图分类】：F572
【部分图文】：

满意、让政府满意、让社会满意的目标需要。要实现这些目标，共关系策略，并通过不同的手段与方法来实现。业的特点以成都公交为例，对各种公共关系策略在城市公交企业下:通过各种实惠性服务，开展既有利一于实现经济效益又有利于树立誉的活动，以实际行动去获得公众的理解、信任与好评。通行业，其性质是社会公益性服务企业，它是以乘客为服务中心，的出行服务。其服务宗旨是:服务为本、乘客至上。内涵是:一确处理社会效益和经济效益的关系，以优质服务促进经济经济效乘客为服务中心，乘客是上帝，乘客为衣食父母，城市公共交通围绕乘客这个中心运转。因此公共关系活动的具体职能也应适应刁‘能有的放矢的开展工作。以特色服务为载体展现公交服务新形象

支图4一3在西北桥社区为70岁以上老年人办理免费乘车卡关提升企业良好声誉的成功案例。将一项特色服务策划与推广，从而搭建起公交与乘客沟通的桥梁，起到了提高企业知明度、维护良好服务形象的作用，整个内、外部生产发展环境处于一个积极向上，融项生产的顺利开展。，充分体现了公交急乘客之所急，为乘客分忧的服一单一服务提升为全员服务，即提升到全员公共关系赞扬。与乘客的公共关系工作至关重要。公交最常见的服行的优质服务来体现的，而这种服务从公共关系的早_卜发车，到晚上收车，公交一线员__[始终处于服让)’‘大乘客了解公交、认识公交、关注公交。公共单一的特色、优质服务成为全员性服务，使一单个乘

驶员“文明行车、规范进站”的自觉意识，还在全司中)1=展“线路流动乡L旗竞赛活动”，做到“一降低、图4一5乘客踊跃在签名册上留言两提升”，即降低乘客对公交有效投诉量，提升服务质量、提升一乘客满意度。通过活动的开展，使为南来北往的乘客了解公交为市民提供安全便捷服务的诚意，
【引证文献】

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1 陈帆;宁波三生日用品有限公司公共关系管理研究[D];南昌大学;2012年

本文编号：2841147