沈阳桃仙国际机场信息化管理水平评价及分析

发布时间：2020-12-27 06:45

　　民用机场作为整个航空客货运输的核心和纽带,承载着连接航空公司、旅客、货主的服务职责。服务质量在机场业的竞争中占据着绝对主导地位。当前,绝大多数的民用机场都面临着许多困难问题,旅客满意度不高、盈利能力不强、拉动社会经济效益力度不够等问题。然而,信息化管理是提高服务质量的必然手段,如自助值机系统提高了旅客办理登机手续速度,高度集成的生产指挥调度系统提高了运行保障质量并且降低了航班不正常因素,托运行李识别系统使旅客的个人物品得到更安全的运输服务等。沈阳桃仙国际机场作为东北地区的枢纽机场,旅客、货邮吞吐量以10%以上的速度逐年递增,现有的航站楼、机坪机位、货场目前都出现了不适应现有发展速度的问题,旅客、航空公司、货主等方面经常出现对机场提供的服务质量不满,致使客户满意度降低的问题。目前,沈阳桃仙国际机场已经开发使用了部分信息系统以改善和提高服务质量,但与国内和国际上对机场服务质量标准还存在差距,并且还有提升空间。本文在结合机场运行业务实际的基础上,结合提高机场服务质量的基本原则,通过资料查阅对比、实地调查研究等方法,利用层次分析方法建立一套机场信息化管理水平评价指标体系。借用此评价体系对沈阳桃... 

【文章来源】：东北大学辽宁省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：56 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
第一章 引言
    1.1 研究背景
    1.2 研究的目的和意义
    1.3 研究的方法和内容
第二章 全球民用机场信息化管理概况及发展趋势
    2.1 民用机场职能的定位
    2.2 民用机场信息化管理概述
    2.3 全球最受欢迎国际机场的信息化管理状况
    2.4 国内大型枢纽机场信息化管理状况
第三章 沈阳桃仙国际机场信息化管理概况
    3.1 沈阳桃仙国际机场简介
    3.2 沈阳桃仙国际机场信息化管理的现状
第四章 沈阳桃仙国际机场信息化管理水平评价体系建立及应用
    4.1 桃仙机场信息化管理水平评价指标体系的确立
    4.2 沈阳桃仙机场信息化管理水平评价系统指标权重的确立
    4.3 沈阳桃仙机场信息化管理水平评价等级确定方法
    4.4 沈阳桃仙机场信息化管理水平的具体评价
    4.5 沈阳桃仙机场信息化管理存在的问题分析
第五章 沈阳桃仙机场信息化管理工作的优化建议
    5.1 提高信息化战略的执行效果
    5.2 加强信息化管理的硬件基础设施建设
    5.3 优化业务应用管理信息系统
    5.4 加强综合管理信息系统建设与应用
    5.5 加大企业信息化管理知识培训储备信息化管理人才
第六章 结论
参考文献
致谢


【参考文献】：
期刊论文
[1]企业信息化水平测评方法研究[J]. 颜志军,郭兵珍,阮文锦.  北京理工大学学报. 2009(02)
[2]对云南机场信息化建设的思考[J]. 曾祥明.  云南科技管理. 2008(04)
[3]对标世界一流机场管理[J]. 罗亮,荆雷.  今日民航. 2008(05)
[4]从香港机场信息化看上海机场管理的提升[J]. 张阳.  江苏航空. 2008(01)
[5]机场管理模式探索——首都机场《机场管理手册》编写经验[J]. 孙维佳.  中国民用航空. 2007(11)
[6]港澳机场的管理模式及启示[J]. 谢佳.  理论前沿. 2007(09)
[7]如何在机场实现信息化管理[J]. 刘宇峰.  黑龙江科技信息. 2004(03)
[8]借鉴国外机场管理经验 推进我国机场改革[J]. 詹世民.  中国民用航空. 2002(09)
[9]信息时代企业综合发展框架和信息化整体解决方案[J]. 范玉顺.  航空制造技术. 2002(08)
[10]企业信息化及其指标体系探讨[J]. 侯伦,唐小我.  电子科技大学学报(社科版). 2001(03)



本文编号：2941280