件杂货港口码头Y公司货运质量管理改善研究

发布时间：2021-10-10 12:22

　　Y公司是某大型港口集团的子公司，也是历史最为悠久的子公司，它从事的件杂货业务有六十年的历史。作业件杂货操作过程多，货类、船舶结构复杂，因此件杂货作业是在港口企业里作业难度最大，投入最多，最复杂，最容易出问题的作业模式。该公司是一个重视企业管理的公司，各项管理制度400余个。多年的发展，虽然公司在质量管理上已有较好的基础，但公司的质量管理难度还是最大的，且多年来因为在质量管理工作中缺乏创新，也缺乏经济投入，原有的管理模式沿用了几十年，已经无法满足现有客户的需要。本文通过对Y公司现有质量管理情况的具体分析，剖析了目前在质量管理中存在的问题，如制度缺乏更新、管理人员因循守旧、员工整体素质偏低、生产流程管控缺失等。进一步，通过分析质量管理的流程，提出Y公司质量管理优化方案，包括质量管理考核制度的设计、货运质量事故预防措施方法、人员培训制度等，来使公司质量管理成本下降，质量管理水平提升，质量管理向精益化的方向发展。这些质量问题在目前港口行业很多公司具有一定的代表性，本论文的研究不但对Y公司的进一步发展有重要意义，而且能对同类企业提供新的借鉴意义。 

【文章来源】：天津大学天津市 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：55 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
中文摘要
ABSTRACT
第一章 绪论
    1.1 问题背景
    1.2 港口发展和港口企业质量管理发展现状
        1.2.1 港口行业发展现状
        1.2.2 港口生产特点
        1.2.3 港口企业质量管理
        1.2.4 港口企业质量管理的现状
    1.3 本文研究的思路和主要内容
    1.4 本章小结
第二章 质量管理相关理论与方法概述
    2.1 质量与质量管理的发展概述
        2.1.1 质量与质量管理概念
        2.1.2 质量管理发展阶段
    2.2 质量管理相关理论概述
        2.2.1 全面质量管理理论
        2.2.2 精益六西格玛管理理论
    2.3 质量管理的基本方法
        2.3.1 质量控制
        2.3.2 质量改进
        2.3.3 质量检验
    2.4 本章小结
第三章 Y 公司货运质量管理现状分析
    3.1 Y 公司货运质量管理现状
        3.1.1 Y 公司货运质量管理基本情况
        3.1.2 Y 公司货运质量管理机构组成
        3.1.3 Y 公司货运质量主管岗位工作内容
    3.2 Y 公司各基层单位货运质量管理现状
    3.3 Y 公司生产过程质量管理现状
    3.4 Y 公司质量管理措施分析
    3.5 质量管理效果影响因素
        3.5.1 人的因素
        3.5.2 货物和机械的因素
        3.5.3 环境的因素
        3.5.4 管理的因素
    3.6 本章小结
第四章 Y 公司货运质量管理存在问题分析及管理改善研究
    4.1 港口货运质量管理存在问题分析
        4.1.1 港口行业货运质量管理存在问题
        4.1.2 Y 公司货运质量管理存在问题分析
    4.2 Y 公司货运质量管理优化方案的目的及原则
        4.2.1 高层领导的参与支持
        4.2.2 确定优化的目标和方向
    4.3 货运质量管理考核机制的设计
        4.3.1 完善事故处理流程
        4.3.2 细化认定标准
        4.3.3 建立健全考核机制
    4.4 货运质量管理激励机制设计
    4.5 货运质量事故预防措施优化方案
        4.5.1 建立货运质量危险源辨识系统
        4.5.2 过程管理优化方案
    4.6 员工培训方面改善分析
    4.7 货运质量管理改善的其他方法
        4.7.1 加强劳工队伍的建设
        4.7.2 加强基层单位内部质量管理
    4.8 本章小结
第五章 实施效果评价与工作展望
    5.1 质量管理工作实施效果的评价方法
        5.1.1 实施过程应注意的问题
        5.1.2 评价方法
    5.2 优化方案实施中的重要保障
        5.2.1 发挥各级领导作用
        5.2.2 建立健全各项管理制度
    5.3 工作展望
    5.4 本章小结
参考文献
致谢


【参考文献】：
期刊论文
[1]物流企业的质量管理与质量评价[J]. 金慧良,华思炜.  物流科技. 2008(07)
[2]Exploratory study of logistics service quality scale based on online shopping malls[J]. FENG Yi-xiong1, ZHENG Bing2, TAN Jian-rong1 (1State Key Lab. of CAD & CG, Zhejiang University, Hangzhou 310027, China) (2College of Economics & Management, Dalian University, Dalian 116622, China).  Journal of Zhejiang University（Science A:An International Applied Physics & Engineering Journal）. 2007(06)
[3]港口物流服务质量研究[J]. 姚亮.  物流科技. 2004(03)
[4]强化顾客管理 提高物流服务质量[J]. 陈京.  中国物流与采购. 2003(19)
[5]CS战略与港口服务质量管理[J]. 刘建军.  中国港口. 2002(08)

硕士论文
[1]S公司基于供应链的质量管理精益化研究[D]. 朱斌.兰州大学 2011
[2]AA公司质量管理体系的改进研究[D]. 李坤.山东大学 2010
[3]基于6σ管理的物流服务质量管理研究[D]. 姜晓玉.大连海事大学 2008
[4]港口企业客户关系管理研究[D]. 祁燕.武汉理工大学 2007
[5]供应链环境下的质量管理[D]. 王磊.华中科技大学 2007
[6]基于质量管理的物流企业绩效改进[D]. 傅淞.天津财经大学 2007



本文编号：3428371