沈阳局集团公司铁路客运服务质量对策探讨

发布时间：2021-11-22 04:24

　　本文立足于沈阳局集团公司客运服务质量的持续发展,围绕服务理念、人员素质、服务质量管理体系、软硬件设施等方面存在的问题,分析了当前客运服务质量现状,针对现状提出打造适应市场的铁路企业服务文化、创新铁路企业人力资源管理、建立健全客运服务质量管理体系、完善软硬件服务设施建设等提升铁路客运服务质量的对策。 

【文章来源】：中国设备工程. 2020,(19)

【文章页数】：2 页

【文章目录】：
1 沈阳局集团公司铁路客运服务现状分析
2 沈阳局集团公司提升铁路客运服务质量对策
    2.1 打造适应市场的铁路企业服务文化
    2.2 创新铁路企业人力资源管理
    2.3 建立健全客运服务质量管理体系
    2.4 完善软硬件服务设施建设
    2.5 提供让广大旅客满意的服务产品
3 结语


【参考文献】：
期刊论文
[1]南宁局集团公司铁路客运服务质量对策探讨[J]. 邓楚利.  铁道运输与经济. 2019(07)

硕士论文
[1]基于旅客满意的铁路客运服务质量管理理论研究[D]. 崔素萍.西南交通大学 2010
[2]铁路客运服务文化建设评价体系的研究[D]. 王莉莉.北京交通大学 2008



本文编号：3510930