以文化力提升服务力

发布时间：2022-08-06 19:30

　　<正>近年来,铁路杭州站从改善员工思想观念、调动员工积极性、提高员工服务技能、提升车站服务能级等方面着力起效,以文化力大力提升车站服务力,走出了一条可持续、高质量发展之路。一、当前车站服务能力建设的现状1.服务理念初步形成,但距离深入人心还有差距。杭州站是一个百年老站,经过几代人的努力,在长期的服务实践中,车站总结形成以"凝水为潮"为主要表述语的服务理念。 

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【文章目录】：
一、当前车站服务能力建设的现状
    1.服务理念初步形成,但距离深入人心还有差距。
    2.服务制度健全完备,但距离落地起效还有空间。
    3.服务设施功能齐全,但距离用心智慧还有短板。
    4.服务品牌统一规范,但距离美名美誉还要努力。
二、以文化力提升服务力的方法路径
    1.抓实教育引领,树牢先进的服务理念。
    2.着眼队伍建设,锤炼一流的服务技能。
    3.注重以人为本,建设完备的服务设施。
    4.实施内外联动,打造靓丽的服务品牌。



本文编号：3670235