KM航空公司公务采购机票项目的服务营销策略研究

发布时间：2022-10-20 11:29

　　在加强公务机票购买管理的要求下,国家各级机关、事业单位和团体组织工作人员以及使用财政性资金购买公务机票的其他人员,国内出差、因公临时出国购买机票,应当按照厉行节约和支持本国航空公司发展的原则,优先购买通过政府采购方式购买我国航空公司的公务优惠机票,独立的公务采购机票市场应运而生。在错综复杂的民航市场中,新政策、新市场的出现对航空公司来说既是机遇也是挑战。公务机票市场高价值客户比例极高,其价格不敏感特性成为了各航空公司极力争取公务旅客的动力所在,同时如何提高服务质量提升旅客粘性也成为了各公司的重点研究方向。本文根据服务营销相关理论,结合KM航空公司运营现状及公务旅客特性,探究KM航空公司公务采购机票项目的服务营销策略。通过分析项目现状,发现问题并提出相应策略,以增强KM航空公司的竞争优势。主要研究结论:1、公务机票市场的量价关系不同于普通机票市场,提升票价有助于提升项目盈利水平;2、提供差异化服务、调整航线网络布局及航班时刻,契合公务人员消费特征能有效扩大市场容量;3、提高高价值客户渠道促销费投放比例,可以有效提升票价水平;4、提升服务质量、注重服务质量,加强过程管理是项目核心内容。 

【文章页数】：78 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
第一章 绪论
    第一节 选题背景与意义
        一、选题背景
        二、选题意义
    第二节 研究内容
    第三节 研究方法
第二章 文献综述
    第一节 航空公司营销的研究
        一、国外研究现状
        二、国内研究现状
    第二节 服务营销相关理论
        一、服务的内涵
        二、服务的特征
        三、服务质量
        四、服务营销组合
第三章 KM航空公务采购机票项目的营销现状
    第一节 KM航空公务采购机票项目简介
    第二节 公务采购机票项目的营销状况
        一、线上销售渠道简介
        二、线下销售渠道简介
    第三节 KM航空公务采购机票项目的SWOT分析
        一、优势分析
        二、劣势分析
        三、机会分析
        四、威胁分析
        五、SWOT分析小结
第四章 公务采购机票项目存在的服务营销问题
    第一节 产品问题
        一、基础位移产品的问题
        二、产品同质化问题
    第二节 客票定价问题
        一、实时定价问题
        二、价格梯度问题
        三、量价关系问题
        四、联营问题
    第三节 分销渠道的问题
        一、线上渠道问题
        二、线下渠道问题
    第四节 促销问题
        一、促销方式分析
        二、促销费分析
    第五节 服务人员方面的问题
    第六节 服务过程的问题
        一、客票退改签过程问题
        二、不正常航班保障过程
    第七节 有形展示问题
        一、公务采购机票官网站展示不足
        二、KM航空特色展示的问题
第五章 公务采购机票项目服务营销策略
    第一节 产品策略
        一、KM航空核心服务产品策略
        二、采用付费会员制的差异化服务策略
    第二节 定价策略
        一、实时定价策略
        二、价格梯度策略
        三、量价关系策略
        四、联营策略
    第三节 渠道策略
        一、线上渠道策略
        二、线下渠道策略
    第四节 促销策略
        一、取消基础代理费策略
        二、提高溢价类和后返类促销费策略
    第五节 服务人员策略
        一、加强人员培训
        二、注重员工激励
        三、授权策略
    第六节 服务过程策略
        一、客票退改签过程策略
        二、不正常航班保障过程策略
        三、特殊旅客服务流程建设
    第七节 有形展示策略
        一、公务采购机票管理网站展示策略建议
        二、KM航空特色展示策略
第六章 KM航空公司公务采购机票项目的服务营销保障措施
    第一节 培训体系建设
        一、明确服务培训体系中涵盖的部门
    第二节 构建数字化体系
        一、搭建数据仓库,夯实数据后台
        二、构建数据中台
        三、数据前台的建设
第七章 结论与展望
    第一节 结论
    第二节 展望
参考文献
致谢


【参考文献】：
期刊论文
[1]我国航空运输服务创新转换模式研究[J]. 龙继林,刘光才.  经营与管理. 2018(11)
[2]试论航空客运服务营销[J]. 曾冬燕.  民航管理. 2018(10)
[3]基于旅客年轻化的航空公司常旅客营销策略[J]. 王娟娟.  空运商务. 2017(11)
[4]公务机票购买管理改革总体情况及下一步工作思路[J]. 何天文.  中国政府采购. 2017(11)
[5]南方航空公司客运服务营销策略探究[J]. 李申申.  现代营销(下旬刊). 2017(06)
[6]“互联网+”背景下航空公司混合营销渠道发展研究[J]. 张菲菲,胡荣,陈琳.  广义虚拟经济研究. 2017(02)
[7]移动互联网时代的航空公司的营销策略[J]. 于婕.  内江科技. 2017(02)
[8]公务机票采购网中寻租现象研究[J]. 王尔雅.  经贸实践. 2016(03)
[9]关于机票政府采购改革的思考[J]. 王峰林.  中国民用航空. 2014 (07)
[10]我国航空公司基本服务营销战略研究[J]. 陈力华,康红恩.  上海工程技术大学学报. 2002(04)

博士论文
[1]我国民航客运机票定价研究[D]. 宋加强.对外经济贸易大学 2014

硕士论文
[1]案例研究：深圳航空营销管理问题研究[D]. 王文超.华南理工大学 2011
[2]中国民营航空公司营销战略研究[D]. 肖敏.华中科技大学 2010
[3]我国航空客运市场需求分析及营销策略研究[D]. 汪芸.南京航空航天大学 2012
[4]南方航空公司客运服务营销策略研究[D]. 王洁琼.东北大学 2009
[5]山东航空公司营销策略分析[D]. 孙瑞霖.山东师范大学 2014
[6]山东航空公司市场营销策略研究[D]. 郝飞.云南师范大学 2014
[7]F航空公司经营策略研究[D]. 刘晓飞.哈尔滨工业大学 2014
[8]国内航空公司大客户营销策略研究[D]. 吴锦栩.福州大学 2014
[9]SD航空公司服务营销策略研究[D]. 殷智微.山东大学 2015
[10]高铁竞争背景下中国民航业的发展研究[D]. 王文倩.山东财经大学 2015



本文编号：3694411