湖北省12328交通运输服务监督电话系统建设方案研究

发布时间：2022-10-21 18:44

　　随着交通建设、运营和服务质量的要求越来越高,对交通领域的服务监督与举报投诉等服务需要不断增多,出现原有服务方式不灵活,资源不能得到充分利用问题。针对上述问题,开发湖北省12328交通运输服务监督电话系统。12328电话系统借助于现有的服务监督电话资源,结合通用性软件系统,以网站、微信和短信为补充,实现交通行业相关业务功能及管理功能等资源的有效整合,为交通运输服务提供了一种高效和便捷的方式。 

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【部分图文】：

图１湖北省１２３２８呼叫中心处理流程（一）框架设计

图２湖北省１２３２８电话系统框架设计（二）业务设计

图３湖北省１２３２８电话系统业务设计４９

【参考文献】：
期刊论文
[1]交通运输服务监督电话系统与应用[J]. 陈伟伟,付加朕,张泽晨,杨朋艳,李强.  中国公路. 2020(11)
[2]基于12328电话数据的城市交通问题分析[J]. 杨懿轩,陆斌,徐梦清,吕雪.  交通运输工程与信息学报. 2019(04)
[3]云南省12328交通运输服务监督电话系统设计[J]. 和林钰,赵传昕,方皓.  价值工程. 2019(19)
[4]新时代背景下加强12328交通运输服务监督电话工作的研究[J]. 苏田田.  交通世界. 2018(21)
[5]宁夏12328电话系统部省联网运行项目浅析[J]. 张晶.  中国交通信息化. 2018(05)
[6]江苏交通12328系统的设计与应用[J]. 李正银,陈晓静.  中国交通信息化. 2017(02)

硕士论文
[1]广州交通服务热线的效能提升研究[D]. 詹祺瑾.华南理工大学 2019



本文编号：3696178