越南下龙湾沿海邮轮旅游服务质量提升策略研究

发布时间：2024-07-09 05:05

　　近年来,越南旅游趋向流行。其中,越南旅游局已把下龙湾设为越南象征性旅游景点。下龙湾是越南北部湾的海湾,山海壮丽,为旅游胜地。1994年,联合国教科文组织将下龙湾作为自然遗产,列入《世界遗产名录》。2011年11月12日,下龙湾成为“世界新七大自然奇观”之一。下龙湾的山水地形,具有发展沿海邮轮的潜能。时至今日,在亚洲出现较晚的邮轮业在近年来取得了迅猛的发展。邮轮业在越南是新兴的旅游产业,跟其他邮轮业成熟的国家相比,目前越南邮轮产业发展相当滞后,特别是邮轮港城等基础设施配套发展滞后明显。下龙湾最受欢迎的旅游产品为海湾观光游船。该运输服务于15、16世纪至19世纪已经出现。但随着经济日益发展,短期的游船旅游服务已无法满足游客的要求。因此,更完善、更适合度假的新旅游产品开始出现,称为沿海邮轮。下龙湾沿海邮轮具有内河邮轮的特点,乘客除了游览湾内有名景点之外还可以在湾里过夜、用膳等更加丰富的活动。沿海邮轮旅游的周期为2到4天,不同的航线搭配不同的出海时间。目前下龙湾甚至越南的邮轮产业正面临较多质量问题,无法达到游客的要求。因此,研究下龙湾沿海邮轮的现状并找出所存在的问题与实施策略是亟待解决的问题。...

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【部分图文】：

图1-12009-2018年全球邮轮游客量（百万人次）

11绪论1.1研究背景1.1.1国际背景邮轮旅游源于欧洲，始于18世纪末，兴盛于20世纪60年代。邮轮旅游市场在大型游船的基础上发展而来，是航行在固定航线上并定期启航和按时到达，专门服务于旅游者的大型豪华游船。[1]现代的邮轮,始于20世纪80年代末期,邮轮上配备了多种娱乐设施及....

图1-22013-2018年国际邮轮在越南靠港次数（数据来源：国际邮轮协会CLIA2018年报告）

笾诘南舶??玫厍??级杂事植?挡????重视。大部分邮轮都从新加坡开始开往其他目的地，如马来西亚的槟城、巴生港和兰卡威，印度尼西亚的棉兰、雅加达和巴厘岛，泰国的普吉岛、香港以及中国（Singh，1999）。[1]东南亚的挂靠港数量在2018年已增长20%，意味着东南亚旅游业对邮轮....

图2-1马斯洛的需要层次表[2]

华东师范大学硕士学位论文12在越南，旅游业已为推动国家经济发展而做出重要的贡献；具有连接各行业、各地区的功能，发展速度快(30%以上每年)，吸引大量外汇投资，解决就业问题以及推动其他行业一起发展。[1]图2-1马斯洛的需要层次表[2]因为旅游也是服务行业当中的一种类型，因此它也具....

图2-2影响到旅游服务质量的因素

?质量，在市场里确立自己的品牌和地位，尽力把设计的旅游项目质量与实际质量做到一致，这是十分重要的事情。管理机关：支持旅游企业，使服务的运行更快，更顺利。法律、行政手续、制裁等管理工具需要清晰、简单且严格；提倡并支持采用ISO9001管理质量系统。劳动力量：服务人员必须有工作经验，....

本文编号：4004442