悦行齐鲁，E路匠心

发布时间：2023-08-30 01:42

　　<正>齐鲁交通发展集团有限公司成立之初便提出"畅行齐鲁,传播文明"的服务理念,直到"悦行齐鲁"初成体系,品牌建设始终贯穿运营管理全过程。"悦行齐鲁"收费服务品牌集全员智慧凝炼而成,浸润着齐鲁大地优秀传统文化、坚韧厚重的山东公路文化和勇于担当的国有企业文化,具有鲜明的高速公路运营管理特征和齐鲁交通特色。

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【文章目录】：
四项需求：全面服务保安心
三维服务：立体服务暖人心
    第一维：“双层次”服务
        基本服务，保障司乘无忧畅行
        增值服务，保障司乘暖心出行
    第二维：“点时段”服务
        触点服务，点点到心
        时段服务，时时安全
        路段服务，路路畅通
    第三维：“三觉”服务
        视觉服务，从看到的第一个微笑开始
        听觉服务，从听到的第一句问候开始
        感觉服务，从觉察到的每一个细节开始
五化管理：智慧服务保安畅
    运营标准化，规范标准强管理
    服务规范化，严格考核提品质
    管理信息化，数字管理提效率
    装备现代化，智慧装备保安畅
    队伍专业化，优化服务提质量
链接：
    品牌名称：悦行齐鲁



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