郑州铁路局客运营销问题研究

发布时间：2023-11-17 18:14

　　近几年来,随着改革开放的深入,高速公路、航空等运输方式的快速发展,铁路客运市场份额呈现下滑趋势。铁路作为我国运输的大动脉,在这场竞争中明显处于劣势。铁路运输企业作为客运市场竞争的主体,必须能对市场的变化做出快速准确的反应,及时采取有效措施,才‘能更好地适应市场变化。在此过程中,构建合理的客运营销体系起着至关重要的作用。 首先,本文通过对国内外铁路客运营销状况的对比分析,以及对郑州铁路局客运营销的基础资源、计算机联网售票系统资源和郑州铁路局客运营销的组织策略及营销现状的分析,认为,虽然郑州局近几年客运营销工作随着客运形势的发展在逐步完善和提高,整体与地方经济的发展基本适应,并取得了良好成绩,旅客发送人数和旅客票价收入等指标连创新高,但仍然存在客运营销体系不完善,客运产品结构不合理、客流组织不均衡、营销手段单一、考核、评价不到位、监控分析手段不先进等问题。 其次,本文结合郑州铁路局客运营销中存在的问题,研究了郑州铁路局客运营销体系的总体结构和方案,通过市场调查和征求旅客的意见,关注旅客心理,获取真实基础数据,制定出旅客列车开行方案,采取多种措施方便旅客购票,在旅客进站、上车、出站的旅行过程...

【文章页数】：60 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
1 引言
    1.1 问题的提出
    1.2 研究综述
    1.3 研究内容与研究方法
    1.4 研究创新点
2 郑州铁路局客运营销现状及存在的问题
    2.1 郑州铁路局客运营销资源概述
    2.2 郑州铁路局客运营销体系存在的问题
3 郑州铁路局客运营销体系的构建
    3.1 客运营销体系的构成因素
    3.2 营销体系的构建
4 客运营销体系的实施及效果分析
    4.1 客运营销体系的实施
    4.2 客运营销体系的效果
    4.3 需进一步优化的方面
5 结论
参考文献
致谢
个人简历



本文编号：3864635