东方海外信息系统业务流程优化研究

发布时间：2017-06-25 16:15

  本文关键词：东方海外信息系统业务流程优化研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：本文的研究对象是一家香港上市公司-东方海外(国际)货柜航运有限公司。国际航运业是众所周知的最综合和复杂的一个行业,航运企业面临的任务包括长距离运输、全球不同时区的操作、不同的工作流、异地订舱流程、异地付款流程、全球合约和集装箱的使用等等,为了降低成本,提高企业竞争力,航运物流企业的物流信息化建设变得异常重要。东方海外企业信息化战略是建筑架构驱动型的：从上而下、从下往上、从里到外、由表及里、静态的和动态的。信息化方针：简单化、自动化、标准化、系统化、网络化、无纸办公等。为了顺利实现和完成上述企业任务,并提升企业效率,东方海外于1993年开始发起更新企业系统的工程(IRIS2)系统,并成为业界有名的系统。(IRIS2)系统为客户提供可视化的服务并提供每个业务流程的解决方案,通过质量体系管理提高企业服务效率和质量。我们对现有流程不断地进行优化和改进,并总结出信息系统的优劣之处提出了客户资料系统模块和集装箱管理模块集装箱空箱调运管理系统流程优化的建议。最后得出本文结论,东方海外企业达到了数字化企业的目标,同时也实现了信息化战略与企业的其他战略目标相互作用共同促进的最终目标。全文分为五章。第一章绪论介绍研究背景：第二章主要介绍本文研究对象——东方海外(国际)有限公司的信息化战略和信息系统层次和架构,以及(IRIS2)信息系统的作用和不足之处。第三章从东方海外货柜航运有限公司信息系统与业务流程相结合角度介绍(IRIS2)系统与地区客户服务部门、操作部门、业务部门工作流程的结合。介绍(IRIS2)系统如何影响企业的组织结构和业务流程,阐述(IRIS2)信息系统的不足和问题以及进行业务流程优化的必要性及意义所在,并且阐明文章主要思路；为第三章业务流程优化奠定理论基础；第四章业务流程优化,主要阐述客户资料系统的业务流程分析与优化和集装箱空箱调运管理流程的分析和优化；第五章对文章的分析进行总结,并反思研究的不足之处,以期进步。
【关键词】：航运公司 信息战略 信息系统 业务流程优化
【学位授予单位】：厦门大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F552.6;F270.7
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-7
• 目录7-9
• CONTENTS9-11
• 1 绪论11-15
• 1.1 研究背景11-12
• 1.2 研究方法和选题意义12-13
• 1.3. 本文的研究思路和主要内容13-15
• 2. 东方海外(OOCL)的信息化战略及信息系统15-25
• 2.1 东方海外的公司简介15-16
• 2.2 东方海外管理信息化战略与信息系统16-25
• 2.2.1 东方海外企业信息化战略架构16-18
• 2.2.2 东方海外信息化战略要点18-21
• 2.2.3 东方海外的信息系统(IRIS)发展进程及作用21-23
• 2.2.4 东方海外信息化(IRIS2)系统的不足之处23-25
• 3. IRIS2与组织结构及业务流程的结合25-33
• 3.1 OOCL组织架构的简述25-26
• 3.2 IRIS2系统与客户服务部门的组织结构和工作流程的结合26-27
• 3.3 IRIS2系统与操作部门的组织结构和工作流程的结合27-29
• 3.4 IRIS2系统与业务部门的组织结构和工作流程的结合29-33
• 4. 基于IRIS2的OOCL业务流程优化33-60
• 4.1 OOCL的业务流程管理现状33-34
• 4.2 OOCL客户资料系统业务流程优化34-50
• 4.2.1 客户资料系统简介34-37
• 4.2.2 客户资料系统流程优化的动因分析37-39
• 4.2.3 流程管理的关键成功要素核心流程及再造的分析39
• 4.2.4 客户资料系统流程优化的目标和原则39-40
• 4.2.5 客户资料系统核心流程优化和再造前后对比总结40-50
• 4.3 OOCL集装箱空箱调运管理流程优化50-60
• 4.3.1 集装箱空箱调运管理流程优化的动因分析50-51
• 4.3.2 东方海外集装箱管理系统51-53
• 4.3.3 商业决策促进集装箱管理的流程优化53-57
• 4.3.3.1 商业决策的主要指标54-55
• 4.3.3.2 航线贸易层面的空箱调运分析55-56
• 4.3.3.3 客户的空箱调运分析和管理56
• 4.3.3.4 地区如何在空箱调运中发挥作用56-57
• 4.3.4 集装箱空箱调运需求预测流程优化57-60
• 5. 论文总结60-62
• 5.1 论文的主要结论60-61
• 5.2 论文的不足61-62
• 参考文献62-63

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前3条

1 马云涌;浅谈航运企业信息化[J];交通与计算机;2004年06期

2 郑勋;航运企业组织结构重构的思路分析[J];集装箱化;2003年12期

3 张守凤,徐伟;柔性组织:面对动态竞争环境下企业的理性选择[J];山东理工大学学报(社会科学版);2005年03期

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本文编号：482769